Niestety nie mamy możliwości ręcznego dodawania ani zamawiania konkretnych produktów, które nie są obecnie wyświetlane na naszej stronie internetowej. Nasz katalog jest bezpośrednio powiązany z naszą globalną siecią dostawców – gdy tylko dany produkt stanie się u nich dostępny, automatycznie pojawi się w naszym sklepie.

Wskazówka: Jeśli szukasz produktu, który jest obecnie oznaczony jako "Niedostępny", zalecamy skorzystanie z funkcji "Powiadom mnie" na stronie produktu. Wystarczy podać swój adres e-mail, a my automatycznie wyślemy Ci aktualizację, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny u naszych dostawców.

Tak, wszystkie produkty na naszej stronie są fabrycznie nowe, nieużywane i pochodzą bezpośrednio od naszych dystrybutorów.

'Na stanie' (Zielona etykieta): Oznacza to, że produkt znajduje się fizycznie w naszym magazynie w Aarhus (Dania) i jest gotowy do natychmiastowej wysyłki.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Staramy się zamieszczać szczegółowe informacje (kolor, gramatura, wersja limitowana) bezpośrednio pod tytułem albumu i nazwą wykonawcy. Wszystkie produkty posiadają kod EAN, który pozwala na zweryfikowanie wersji wydania, na przykład w serwisie Discogs.

Jeśli w tytule lub opisie produktu nie podano szczegółowych informacji na temat edycji, koloru lub dodatków, należy zawsze zakładać, że jest to standardowe wydanie na czarnym winylu. Na naszej stronie internetowej nie oznaczamy wersji standardowych w sposób jednoznaczny jako „Czarny winyl” czy „Wydanie standardowe”.

Tak, oczywiście! Chcemy mieć pewność, że otrzymasz najnowsze wydania tak szybko, jak to możliwe. Produkty, które nie zostały jeszcze wydane, są oznaczone zieloną etykietą „Przedsprzedaż”.

Jak znaleźć daty:

• Data wydania: Oficjalną datę wydania zawsze znajdziesz w tabeli informacji o produkcie, bezpośrednio pod samym produktem.
• Przewidywana wysyłka: Podobnie jak w przypadku innych naszych produktów na zamówienie, podajemy szacowaną datę wysyłki dla nowości. Data „Spodziewana gotowość do wysyłki” dla tych produktów jest ustawiona na oficjalną datę wydania.

Jak to działa:
Kiedy składasz zamówienie w przedsprzedaży, natychmiast rezerwujemy produkt u naszych dostawców. Naszym celem jest wysłanie wszystkich zamówień przedsprzedażowych tak, aby dotarły do Ciebie jak najbliżej oficjalnej daty wydania. Chociaż w większości przypadków nam się to udaje, nie możemy tego zagwarantować w 100% ze względu na naszą zależność od podmiotów zewnętrznych.

Ważna uwaga dotycząca dostępności:
Czasami daty wydania są przesuwane przez wytwórnie płytowe lub nakład może zostać ograniczony przez dostawcę, jeśli popyt przewyższa możliwości produkcyjne tłoczni. Jeśli na Twoje zamówienie wpłynie opóźnienie lub brak towaru u dostawcy, powiadomimy Cię o tym e-mailem, gdy tylko otrzymamy taką informację.

Wskazówka dotycząca wysyłki:
Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno produkt z przedsprzedaży, jak i produkty dostępne w magazynie, całe zamówienie zostanie wysłane razem, gdy produkt z przedsprzedaży zostanie wydany. Jeśli chcesz szybciej otrzymać produkty z magazynu, prosimy o złożenie dwóch osobnych zamówień.

iMusic sprzedaje wyłącznie produkty fabrycznie nowe i nieużywane. Istnieje jednak powszechne błędne przekonanie, że wszystkie nowe płyty muszą być szczelnie owinięte folią termokurczliwą. Niektóre niezależne wytwórnie i europejscy dystrybutorzy stosują zamykane koszulki foliowe lub otwarte okładki plastikowe ze względów ekologicznych lub praktycznych.

Płyta może być również niezafoliowana, jeśli jest to wydanie z autografem lub jeśli została ręcznie sprawdzona przez wytwórnię audiofilską. Brak lub uszkodzenie folii nie jest uważane za wadę i nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile sam produkt jest w stanie idealnym.

Albumy K-popowe są wyjątkowe, ponieważ często występują w kilku różnych wersjach pod tym samym kodem kreskowym. Domyślnie są one dystrybuowane losowo przez naszych dostawców oraz przez nas. Informację o tym, czy dany album jest wysyłany losowo, znajdziesz w sekcji informacji o produkcie.

Zawsze możesz poprosić o konkretną wersję, zostawiając komentarz w Kroku 2 (Step 2) podczas finalizacji zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę. Należy jednak pamiętać, że nie możemy zagwarantować dostępności konkretnej wersji. Aby uniknąć opóźnień w wysyłce, zastrzegamy sobie prawo do dostarczenia innej wersji, jeśli wybrana przez Ciebie nie jest obecnie na stanie.

Wiele albumów K-popowych jest wydawanych w kilku wersjach pod tym samym kodem kreskowym. W wielu przypadkach będziesz mieć możliwość wyboru konkretnej wersji bezpośrednio na stronie produktu.

Jeśli na stronie produktu nie ma możliwości wyboru konkretnej wersji, domyślnie są one wysyłane losowo. Możesz jednak zostawić prośbę w polu komentarza w Kroku 2 (Step 2) podczas składania zamówienia. Zrobimy co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę, ale nie możemy zagwarantować dostępności konkretnej wersji. Aby uniknąć opóźnień, zastrzegamy sobie prawo do wysłania innej wersji, jeśli preferowana wersja nie jest dostępna.

Zasada jest taka, że dołączamy wszystkie dodatki do przedsprzedaży (POB), takie jak fotokarty i plakaty, o ile zostaną one dostarczone przez naszych dostawców. Należy jednak pamiętać, że dodatki te są zazwyczaj dostępne tylko w wydaniach First Press (pierwszy nakład produkcyjny).

Dokładamy wszelkich starań, aby je dla Państwa zabezpieczyć, ale są one wydawane według kolejności zgłoszeń, do wyczerpania zapasów. Ponieważ sprowadzamy produkty od wielu globalnych dostawców, nie możemy zagwarantować, że wszystkie dodatki POB zostaną dołączone, chyba że zostało to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu. Jeśli te elementy nie są wymienione w tytule lub opisie produktu, prawdopodobnie nie wchodzą one w skład zestawu.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie kodu regionu podanego w specyfikacji produktu. Aby odtworzyć płytę, odtwarzacz musi być wolny od blokad regionalnych („Region Free” / Region 0) lub zgodny z konkretnym regionem płyty.

Kody regionów Blu-ray

• Region 0: Cały świat (Region Free)
• Region A: Ameryka Północna/Południowa, Azja Wschodnia/Południowo-Wschodnia
• Region B: Europa, Afryka, Bliski Wschód, Australia, Nowa Zelandia
• Region C: Chiny, Rosja, Azja Środkowa/Południowa

Kody regionów DVD

• Region 0: Cały świat (Region Free)
• Region 1: Ameryka Północna
• Region 2: Europa, Japonia, Bliski Wschód, RPA
• Region 3: Azja Południowo-Wschodnia, Hongkong
• Region 4: Australia, Nowa Zelandia, Ameryka Środkowa/Południowa

Uwaga dotycząca 4K Ultra HD: Płyty Blu-ray 4K UHD prawie zawsze są wolne od blokad regionalnych i będą działać na każdym odtwarzaczu Blu-ray 4K na świecie. Standardowe płyty Blu-ray i DVD dołączone do pakietów combo 4K mogą jednak nadal posiadać blokadę regionalną.

Informacje o dostępnych napisach oraz ścieżkach dźwiękowych znajdziesz zawsze w tabeli "Informacje o produkcie" na stronie konkretnego filmu.

Ponieważ oferujemy bardzo szeroki wybór zarówno wydań duńskich/skandynawskich, jak i filmów importowanych z całego świata, zakres informacji otrzymywanych od naszych dostawców może się różnić. Oto na co należy zwrócić uwagę:

• Sprawdź specyfikację produktu: Staramy się podawać wszystkie dostępne języki i napisy, o ile informacje te zostały nam udostępnione przez dystrybutora.
• Zastrzeżenie w przypadku braku danych: Jeśli w informacjach o produkcie nie podano szczegółów dotyczących napisów lub ścieżek dźwiękowych, należy założyć, że film zostanie dostarczony w oryginalnej wersji językowej i bez napisów.
• Importy i wydania skandynawskie: Pamiętaj, że filmy importowane (np. z USA lub Wielkiej Brytanii) oraz lokalne wydania skandynawskie rzadko zawierają polskiego lektora lub polskie napisy, chyba że zostało to wyraźnie zaznaczone w opisie.

Masz wątpliwości?
Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego wydania lub szukasz polskiej wersji językowej, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu. Chętnie sprawdzimy dla Ciebie szczegóły.

Wiele przedmiotów występuje w nieco różnych wersjach, na przykład z różnymi rocznikami wydania, listami utworów lub krajami produkcji. Ponieważ niektórzy klienci wolą mieć możliwość dokładnego wyboru wersji, którą kupują, wyświetlamy wszystkie różne dostępne wersje od wszystkich naszych wielu dostawców. Dlatego niektóre prawie identyczne przedmioty mogą mieć krótszy czas wysyłki od jednego dostawcy lub niższą cenę od innego dostawcy.

• ▪ Karty kredytowe i debetowe: Visa, MasterCard.
• ▪ Płatności mobilne i portfele cyfrowe: P24 | blik, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Kup teraz, zapłać później: Klarna.
• ▪ Bankowość online: Trustly.

Zawsze zachowuj czujność, gdy otrzymujesz prośby o płatność lub linki za pośrednictwem e-maila lub SMS-a. iMusic nigdy nie poprosi Cię o podanie danych karty kredytowej ani informacji bankowych przez SMS.

Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość, zalecamy następujące kroki:

1. Sprawdź nadawcę: Upewnij się, że adres e-mail kończy się na @imusic.dk
2. Sprawdź historię zamówień: Zaloguj się na „Moje konto” na naszej oficjalnej stronie internetowej, aby sprawdzić status otwartych zamówień. Jeśli wystąpi problem z płatnością, będzie on tam widoczny.
3. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami: Jeśli nie masz pewności co do prośby, nie klikaj w żadne linki. Skontaktuj się bezpośrednio z naszym biurem obsługi klienta, aby zweryfikować wiadomość.

Nie obciążamy Twojej karty kredytowej/konta PayPal/Apple Pay za zamówienie przed wysyłką. Oznacza to, że Twoje zamówienie będzie wyświetlane jako nieopłacone, dopóki nie zostanie spakowane i gotowe do wysyłki.

W przypadku, gdy płatność nie może być pobrana przy wysyłce, zatrzymamy Twoją paczkę i wyślemy nowy link do płatności. Gdy Twoja płatność zostanie zarejestrowana, Twoja paczka zostanie wysłana. Jeśli płatność nie zostanie otrzymana po naszym trzecim mailu i 10 dniach od spakowania, uznamy to za życzenie z Twojej strony, aby anulować zamówienie. Oczywiście możesz złożyć zamówienie ponownie.

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Dodaj nowe produkty do koszyka.
3. Przejdź do kasy. Jeśli posiadasz kwalifikujące się otwarte zamówienie, zobaczysz opcję „Dodaj do otwartego zamówienia”. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

• ▪ Jasnożółty / Żółty (Aktywne): Twoje zamówienie jest w pełni aktywne. Jeśli autoryzacja płatności wygasła (częste w przypadku zamówień przedpremierowych), nie martw się – nadal rezerwujemy Twoje produkty. Wyślemy Ci bezpieczny link do ponownej autoryzacji płatności na krótko przed tym, jak będziemy gotowi do wysyłki.



• ▪ Pomarańczowy (Wymagane działanie): Twoje produkty są gotowe, a zamówienie jest przygotowane do wysyłki, ale nie mogliśmy pobrać płatności. Twoje zamówienie zostaje wstrzymane do momentu rozwiązania problemu z płatnością. Dzieje się tak zazwyczaj, gdy autoryzacja płatności wygasła lub na koncie brakuje środków. Aby paczka została wysłana, prosimy o jak najszybsze dokonanie płatności za pomocą linku wysłanego na Twój e-mail lub poprzez profil klienta. Jeśli płatność nie zostanie ponownie autoryzowana po około 2 tygodniach i nie zareagujesz na nasze przypomnienia o płatności, Twoje zamówienie zostanie anulowane z powodu braku wpłaty.



• ▪ Zielony (Aktywne): Wszystkie produkty dotarły i są przygotowywane do pakowania i wysyłki. Przetworzymy Twoją płatność, gdy tylko zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Jeśli na tym etapie pojawią się jakiekolwiek problemy z płatnością, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą drogą e-mailową. Zalecamy monitorowanie skrzynki odbiorczej oraz folderu ze spamem.



• ▪ Czerwony (Nieaktywne): Twoje zamówienie oraz wszelkie otwarte autoryzacje płatności zostały anulowane.

• ▪ Oczekiwanie na produkty: Twoje zamówienie zawiera produkty, które mają być „gotowe do wysyłki” za określoną liczbę dni lub są opóźnione u naszych zewnętrznych dostawców.



• ▪ Przedsprzedaż: Twoje zamówienie zawiera produkt z przedsprzedaży, który nie został jeszcze wydany.



• ▪ Wspólna wysyłka: Wysyłamy zamówienie dopiero po skompletowaniu wszystkich produktów.

1. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.


2. Otwórz konkretne zamówienie, które chcesz zmodyfikować.


3. Znajdź pole adresu dostawy i kliknij „Edytuj adres” w prawym górnym rogu.

Aby utrzymać koszty wysyłki na jak najniższym poziomie dla naszych klientów, zazwyczaj czekamy z wysłaniem paczki do momentu, aż wszystkie produkty z Twojego zamówienia dotrą do naszego magazynu.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno produkty dostępne na magazynie, jak i przedsprzedaże lub produkty na zamówienie o dłuższym czasie dostawy, cała wysyłka zostanie wstrzymana do momentu dotarcia ostatniego produktu.

• ▪ Przed złożeniem zamówienia: Zalecamy złożenie dwóch osobnych zamówień – jednego na produkty, które są obecnie na magazynie, i drugiego na produkty o dłuższym czasie realizacji.
• ▪ Po złożeniu zamówienia: Jeśli zamówienie zostało już złożone i chcesz je podzielić na dwie osobne wysyłki, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.

Uwaga: Za dodatkową dostawę zostanie naliczona dodatkowa opłata za wysyłkę, ponieważ firma kurierska pobiera od nas koszty kolejnej przesyłki.

• Przewidywana wysyłka: Oczekiwany termin wysyłki każdego pojedynczego produktu można znaleźć w opisie produktu oraz na potwierdzeniu zamówienia. Szacowane czasy dostawy na naszej stronie internetowej są aktualizowane codziennie na podstawie typowego czasu realizacji dostawy przez dostawcę. W niektórych przypadkach produkt może jednak dotrzeć do naszego magazynu wcześniej lub później niż oczekiwano.



• Wysyłka częściowa: Zazwyczaj nie dzielimy zamówień. Jeśli potrzebujesz natychmiastowej dostawy produktów dostępnych w magazynie, zalecamy złożenie na nie osobnego zamówienia.



• Status zamówienia: W sekcji „Moje zamówienia” możesz zawsze śledzić aktualny status oraz sprawdzić oczekiwane terminy wysyłki swoich produktów.

Oprócz przewidywanego czasu wysyłki każdego produktu określonego w opisie produktu, należy obliczyć czas tranzytu, którego wybrana firma kurierska będzie potrzebować na dostarczenie zamówienia z naszego magazynu w Danii na Twój adres.

Czas dostawy zależy od kraju docelowego, wybranej metody wysyłki oraz konkretnego adresu dostawy.

• ▪ Polska i Europa: Standard (3-6 dni roboczych) | Express (1-2 dni robocze).
• ▪ Reszta świata: Standard (6-10 dni roboczych) | Express (3-5 dni roboczych) (z wyłączeniem ewentualnego czasu odprawy celnej).

Ważne: Powyższe terminy są liczone od dnia wysłania paczki z naszego magazynu, a nie od momentu złożenia zamówienia.

Przewidywany czas dostawy dla Twojego adresu zobaczysz bezpośrednio pod wszystkimi dostępnymi metodami wysyłki podczas procesu składania zamówienia w Kroku 2 (Dostawa), po wpisaniu adresu dostawy.

Wszystkie zamówione produkty są wysyłane w jednej przesyłce, nie wcześniej niż po otrzymaniu ostatniego produktu od naszego dostawcy.

Jeśli zmienisz zdanie i czas oczekiwania na niektóre produkty z Twojego zamówienia będzie zbyt długi, możemy zaproponować podzielenie Twojego zamówienia. Obciążymy Cię dodatkowymi kosztami wysyłki, wysyłając link do płatności na Twój adres e-mail za pozostałą kwotę za wysyłkę. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, a my podzielimy Twoje zamówienie.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie zapakowane i wysłane z naszego magazynu, automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem.

Możesz śledzić swoją paczkę na dwa sposoby:

• ▪ W potwierdzeniu wysyłki: Kliknij link do śledzenia znajdujący się w wiadomości e-mail, aby przejść bezpośrednio do strony śledzenia przewoźnika.
• ▪ Na stronie zamówienia: Zaloguj się na swoje konto iMusic (lub skorzystaj z bezpośredniego linku w potwierdzeniu zamówienia), aby otworzyć podsumowanie zamówienia. Znajdziesz tam zarówno swój numer śledzenia, jak i bezpośredni link do strony śledzenia przewoźnika, tuż nad listą zamówionych produktów.

Uwaga: Aktualizacja pierwszego skanu w systemie przewoźnika może zająć do 24 godzin od momentu otrzymania numeru śledzenia. Jeśli link nie pokazuje od razu żadnych danych, spróbuj ponownie później.

W przypadku dostawy do punktu odbioru paczek mogą wystąpić sytuacje, w których firma kurierska – z powodu braku miejsca – dostarczy paczkę do innego punktu niż wybrany, jeśli ten pierwotny będzie niedostępny.

Koszty wysyłki nie są wliczone w cenę produktu. Są one obliczane automatycznie na podstawie liczby artykułów, wymiarów paczki, wagi oraz miejsca docelowego. Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Danii.

Opcje dostawy do Polski:
Standardowa dostawa (3–6 dni roboczych): Możesz wybrać odbiór w punkcie lub dostawę bezpośrednio pod wskazany adres: Punkty odbioru i automaty paczkowe:

• ▪ UPS Standard Access Point: od 32,90 zł


• ▪ DHL Parcel Connect Accesspoint: od 32,90 zł


• ▪ GLS Accesspoint: od 33,90 zł


• ▪ PostNord Tracked (dostawa przez Pocztę Polską, maks. 2 kg): od 33,90 zł

• ▪ DHL Parcel Connect Home: od 34,90 zł


• ▪ UPS Standard: od 38,90 zł


• ▪ GLS International: od 42,90 zł


• ▪ FedEx International Connect Plus: od 42,90 zł


• ▪ PostNord MyPack Home (dostawa przez Pocztę Polską): od 54,89 zł

• ▪ UPS Express Access Point (punkt odbioru): od 48,90 zł


• ▪ UPS Express (dostawa do domu): od 56,90 zł


• ▪ DHL Express: od 119,90 zł

Najdokładniejszym sposobem sprawdzenia wszystkich dostępnych opcji jest przejście do procesu płatności (checkout):

1. Dodaj wybrane produkty do koszyka.


2. Przejdź do kroku 2 w procesie płatności.


3. Wpisz swój adres, aby zobaczyć wszystkich dostępnych przewoźników i dokładny koszt wysyłki przed sfinalizowaniem zakupu.

Dostarczamy zamówienia do większości krajów na świecie za pośrednictwem firm UPS, DHL, FedEx i PostNord, zapewniając niezawodną i rejestrowaną dostawę.

Ponieważ stawki wysyłki i dostępni przewoźnicy różnią się znacznie w zależności od regionu, najdokładniejszym sposobem sprawdzenia opcji jest przejście do procesu płatności.

Należy pamiętać, że w przypadku dostaw do krajów spoza UE mogą obowiązywać lokalne opłaty celne, podatki oraz koszty odprawy celnej. Nie są one wliczone w cenę i must zostać opłacone przez klienta bezpośrednio u przewoźnika w momencie odbioru przesyłki. Więcej informacji na temat ceł i podatków znajdziesz w sekcji „Ceny” w naszym dziale FAQ.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana z punktu odbioru w terminie wyznaczonym przez przewoźnika lub jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu lub podobnych przyczyn, paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu w Danii.

Po otrzymaniu zwróconej paczki powiadomimy Cię o tym e-mailem, aby ustalić dalsze kroki dotyczące Twojego zamówienia. Na odpowiedź czekamy ok. 5 dni roboczych. Jeśli nie otrzymamy wiadomości w tym terminie, zamówienie zostanie anulowane, a wpłacona kwota zwrócona (po potrąceniu kosztów przesyłki zwrotnej).

W przypadku zwrotu zamówienia masz następujące możliwości:

Ponowna wysyłka: Możemy wysłać paczkę ponownie. Należy pamiętać, że zostanie naliczona nowa opłata za wysyłkę, aby pokryć koszty drugiej próby dostawy, chyba że nieudana dostawa wynikała z błędu po naszej stronie lub po stronie przewoźnika. W przypadku błędu z naszej strony lub przewoźnika, oczywiście wyślemy paczkę ponownie na nasz koszt.

Anulowanie: Możemy anulować zamówienie i zwrócić płatność. Uwaga: Nie można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy jedynie poprzez odmowę przyjęcia paczki lub nieodebranie jej z punktu odbioru bez uprzedniego wyraźnego powiadomienia nas o tym. Jeśli zrezygnujesz z zakupu w ten sposób, koszty przesyłki zwrotnej zostaną automatycznie potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi. Dlatego pamiętaj, aby zawsze wcześniej poinformować nas o odstąpieniu od umowy drogą mailową.

Zalecamy uważne śledzenie linku do monitorowania przesyłki, gdy paczka jest w drodze. Link do śledzenia znajdziesz w naszym potwierdzeniu wysyłki oraz na stronie zamówienia na swoim koncie klienta. Jeśli przewidywana data dostawy minęła, a nie otrzymałeś paczki ani wiadomości od nas, sprawdź folder ze spamem.

Tak, możesz – o ile Twoje zamówienie jest nadal otwarte (żółte)! Jeśli wyjeżdżasz na urlop lub z innych powodów nie możesz odebrać paczki w danym okresie, możemy wstrzymać wysyłkę Twojego zamówienia i wysłać je w późniejszym terminie.

Jak złożyć wniosek o odroczenie wysyłki:
Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym biurem obsługi klienta po złożeniu zamówienia. Pamiętaj, aby podać swój numer zamówienia oraz konkretną datę, w której mamy wysłać Twoją paczkę.

Uwaga: Możemy odroczyć jedynie te zamówienia, które nie przeszły jeszcze w status "zielony" (przygotowane) lub "jasnoniebieski" (wysłane). Zalecamy natychmiastowy kontakt, aby upewnić się, że zdążymy zatrzymać zamówienie. Prosimy mieć na uwadze, że przetwarzanie zgłoszeń pisemnych może zająć nieco więcej czasu. Jeśli data wysyłki jest blisko, zalecamy kontakt telefoniczny, aby zagwarantować, że zdążymy zatrzymać Twoje zamówienie na czas.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od daty, w której otrzymałeś przedmioty, lub w której osoba trzecia przez Ciebie wyznaczona, która nie jest przewoźnikiem, przejęła w posiadanie dostarczony produkt.

Aby anulować zamówienie, musisz nas poinformować o anulowaniu. Możesz to zrobić, wysyłając maila na adres info@imusic.dk i informując, że chcesz anulować zakup. Zapraszamy również do kontaktowania się z naszą obsługą klienta w Danii pod numerem +45 86 13 73 43 (czas środkowoeuropejski). Jeśli chcesz zadzwonić, sprawdź wcześniej godziny otwarcia naszego biura oraz ewentualną różnicę czasową.

Nie możesz anulować zamówienia poprzez odmowę odbioru przedmiotu lub poprzez nieodebranie go bez powiadomienia nas o anulowaniu. Musisz wysłać swoją wiadomość informującą o anulowaniu zakupu przed upływem terminu na anulowanie.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów przedmiotów, które nie spełniają poniższych warunków zwrotu, i w takich przypadkach nie zwrócimy kosztów wysyłki, kosztów zwrotu, cła czy innych opłat, które mogą być nałożone. Więcej informacji na temat kosztów zwrotu znajdziesz w następnej sekcji.

Aby kwalifikować się do zwrotu przedmiotów, upewnij się, że:

• ▪ Przedmioty zostały dostarczone w ciągu ostatnich 14 dni
• ▪ Pieczęć na przedmiocie nie została zerwana (dotyczy wszystkich formatów muzycznych i filmów)
• ▪ Artykuł jest nieużywany (dotyczy towarów, odzieży, książek i akcesoriów do winyli)
• ▪ Poinformowałeś iMusic o zwrocie z wyprzedzeniem
• ▪ Zapewniłeś odpowiednie opakowanie podczas zwracania przedmiotów do iMusic
• ▪ Zapłaciłeś za wysyłkę zwrotną (zobacz również następną sekcję)

Zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotów, które nie spełniają powyższych warunków zwrotu.

Jesteś odpowiedzialny za wszelkie koszty wysyłki oraz inne opłaty związane ze zwrotem towarów do nas. Upewnij się, że przedmioty są dobrze zabezpieczone podczas wysyłki, nie zwrócimy kosztów za przedmioty, które zostały uszkodzone podczas zwrotu do iMusic.

iMusic A/S Sindalsvej 36B DK-8240 Risskov Dania

Prosimy o dołączenie krótkiej wiadomości z Twoim imieniem i numerem zamówienia, aby zapewnić sprawną obsługę Twojego zwrotu w naszym magazynie.

Towary należy zwrócić w stanie nienaruszonym, nieuszkodzonym i w oryginalnym opakowaniu (patrz sekcja powyżej). Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Kup etykietę zwrotną w naszym portalu zwrotów. Należy pamiętać, że zwroty, które nie zostaną zarejestrowane w naszym portalu zwrotów, nie będą akceptowane, jeśli zostaną wysłane za pobraniem lub do punktu odbioru pocztowego.

Jednakże, jeśli klient spoza UE zaniedba zapłatę za możliwe podatki importowe, cła celne lub inne opłaty naliczane przy przyjeździe do kraju docelowego, klient odmówi odbioru przesyłki, lub władze celne zwracają zamówienie z powodu błędu popełnionego przez klienta, lub jeśli zamówienie zostanie zwrócone do iMusic z jakiegokolwiek powodu, który nie jest winą iMusic, iMusic potrąci koszty wysyłki oraz koszty zwrotu do Danii przed zwróceniem pozostałej zapłaconej kwoty.

Ponadto, zdecydowanie zalecamy klientom spoza UE, aby nie zwracali żadnych zamówień z powodu ogromnych kosztów podatku importowego do UE, które niestety musimy potrącić przed dokonaniem zwrotu. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, zawsze najpierw skontaktuj się z naszą obsługą klienta, abyśmy mogli znaleźć dla Ciebie alternatywne rozwiązanie. W przypadku zwrotów zamówień/przedmiotów spoza UE, musimy naliczyć co najmniej 30 EUR za podatek importowy. Wszelkie niezapłacone opłaty związane ze zwrotem zostaną potrącone przed zwrotem kwoty zamówienia.

Oferujemy 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy na wszystkie produkty. Okres ten rozpoczyna się od dnia, w którym Ty odbierzesz produkt lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia wejdzie w jego fizyczne posiadanie.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu, pamiętaj o poniższych kwestiach, aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy:

• ▪ Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu, najlepiej w naszym kartonie wysyłkowym.
• ▪ Winyle, płyty CD i albumy K-pop: Fabryczna folia/pieczęć musi być nienaruszona. Jeśli pieczęć zostanie zerwana, produkt uważa się za używany i nie podlega on zwrotowi. (Wyjątek: Jeśli podejrzewasz uszkodzenie lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, możesz zerwać pieczęć w celu sprawdzenia zawartości).
• ▪ Merchandise, odzież, książki i akcesoria: Muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.

Uwaga: Nie można odstąpić od zakupu poprzez samo odmówienie przyjęcia przesyłki lub nieodebranie paczki bez wcześniejszego poinformowania nas o tym. Musisz wysłać jednoznaczne zgłoszenie przed upływem 14-dniowego terminu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają tych warunków.

Jeśli chcesz zwrócić produkt, prosimy o zawsze uprzedni kontakt z naszym działem obsługi klienta. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres info@imusic.dk lub dzwoniąc do nas pod numer +45 86 13 73 43 w naszych godzinach otwarcia.

Po poinformowaniu nas o zwrocie, produkty należy odesłać do naszego magazynu w Danii. Prosimy o zakup etykiety zwrotnej bezpośrednio przez nasz Portal Zwrotów, co zapewni sprawny przebieg całego procesu. Koszt przesyłki zwrotnej zostanie potrącony od kwoty podlegającej zwrotowi. Prosimy nie zwracać produktów z pominięciem naszego portalu zwrotów. Dzięki temu możemy zagwarantować zarówno niższy koszt zwrotu dla Ciebie, jak i maksymalnie bezproblemową dostawę oraz obsługę przesyłki.

• ▪ Dostawa: Produkty zostały przez Ciebie odebrane nie dawniej niż 14 dni temu.
• ▪ Stan produktu: Produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym i w oryginalnym opakowaniu.
• ▪ Pakowanie: Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktów (najlepiej w nasz oryginalny karton wysyłkowy), aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. iMusic nie zwraca pieniędzy za produkty, które uległy uszkodzeniu podczas przesyłki zwrotnej.
• ▪ Identyfikacja: Prosimy o dołączenie do paczki krótkiej informacji z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia, aby pracownicy naszego magazynu mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony produkt lub produkt, którego zawartość nie odpowiada opisowi na naszej stronie internetowej, możesz złożyć reklamację w ciągu 24 miesięcy od daty dostawy, kontaktując się z nami pod adresem info@imusic.dk lub tel. +45 86 13 73 43.

Reklamację należy zawsze zgłosić w rozsądnym czasie po odkryciu wady. Rozpatrzymy reklamację jak najszybciej i powiadomimy Cię, czy można zaoferować obniżkę ceny lub pełny zwrot kosztów. Jeśli w zamówieniu był tylko jeden przedmiot, który jest przedmiotem reklamacji, iMusic zwróci również koszty wysyłki tego zamówienia.

Prosimy o opisanie problemu jak najbardziej szczegółowo, poprzez przesyłanie zdjęć i/lub filmów przedstawiających wadę. Jeśli złożysz reklamację po więcej niż 6 miesiącach od otrzymania towaru, musisz być w stanie udowodnić, że wada istniała w momencie otrzymania towaru. Jednakże przez pierwsze 6 miesięcy ciężar dowodu spoczywa na iMusic.

Aby otrzymać odszkodowanie za reklamację, wada musi być obecna zanim otrzymałeś towar. Jeśli uszkodzenie jest wynikiem użytkowania, iMusic nie zapewni odszkodowania.

W niektórych przypadkach nowy produkt może zostać otrzymany od naszego dostawcy bez folii lub folia może być lekko uszkodzona. W takich przypadkach nie uznajemy braku folii lub uszkodzenia plomby za podstawę do reklamacji, jeśli produkt jest poza tym wolny od wad. iMusic nie sprzedaje produktów używanych. Brak pieczęci nie oznacza, że produkt był używany.

Dla zamówień wewnątrz UE możemy zdecydować się na dostarczenie etykiety zwrotnej, jeśli jest to konieczne. Jeśli zdecydujesz się na zwrot przedmiotu na własną rękę innym sposobem lub bez naszej zgody, zwrócimy kwotę, jaką byśmy ponieśli, gdybyś użył etykiety zwrotnej iMusic, ale tylko jeśli reklamacja jest uzasadniona. Jeśli reklamacja nie jest uzasadniona, wszystkimi kosztami wysyłki w przypadku reklamacji zostanie obciążony klient.

Ze względu na ogromne koszty zwrotu i długie czasy tranzytu przesyłek spoza UE do Danii, nie wymagamy zwrotu wadliwych przedmiotów. Zamiast tego możemy poprosić o dowód zniszczenia wadliwego przedmiotu, abyśmy mogli wydać pełny zwrot kosztów.

Jednakże zwrot wadliwego przedmiotu na nasz koszt musi być zawsze zaakceptowany przez naszą obsługę klienta z góry.

Reklamacje - Specjalne wytyczne dla K-pop

K-pop (koreański pop) to specjalna kategoria produktów, gdzie każdy produkt zwykle występuje w kilku różnych wersjach, które początkowo są dystrybuowane losowo.

Zawsze możesz wskazać preferowaną wersję w komentarzu do swojego zamówienia (można to zrobić na kroku 2 podczas realizacji zamówienia). Jednak nie można zagwarantować, że preferowana wersja będzie dostępna. Jeśli zamawiasz 2 lub więcej tych samych albumów, zostaw komentarz w swoim zamówieniu, jeśli nie chcesz, abyśmy wysłali identyczne wersje. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli żądana wersja nie będzie mogła być dostarczona.

Jeśli otrzymałeś wersję inną niż preferowana i chcesz zwrócić otrzymaną wersję, nadal przysługuje Ci ogólne prawo odstąpienia od umowy, pod warunkiem, że nie zerwałeś pieczęci na produkcie. Jako kupujący, jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu.

Tak, możesz łatwo zmienić swój adres, adres rozliczeniowy i dostawy, a nawet preferowaną walutę i język w mailach od nas. Zaloguj się, kliknij "Moje Konto" w prawym górnym rogu i wybierz "Edytuj profil", aby samodzielnie dokonać zmian.

Zmiany adresu w Twoim koncie klienta nie wpływają na otwarte zamówienia. Jeśli chcesz zmienić adres w swoim zamówieniu, prosimy o kontakt z nami.

W przypadku, gdy chcesz, abyśmy usunęli Twoje konto klienta, wyślij do nas maila.

Możliwe, że wpisałeś cyfrę 0 jako literę O? Albo literę l jako cyfrę 1?

Spróbuj jeszcze raz, a jeśli problem będzie się powtarzał, kliknij na "Zapomniałeś hasła?", aby móc wybrać nowe hasło.

Przejdź na stronę logowania i kliknij "Zapomniałeś hasła?", a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać nowe.

Podczas rejestracji wpisałeś inny adres e-mail lub popełniłeś błąd w pisowni swojego adresu. Spróbuj ponownie, a jeśli problem będzie się utrzymywał, wyślij maila na adres info@imusic.dk z tematem "problemy z logowaniem". Pamiętaj, aby dołączyć swój numer telefonu. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby dalej Ci pomóc.

Albo ustawienia Twojej przeglądarki są nieprawidłowe: Naciśnij przycisk [F5], a następnie [Enter]. Albo sprawdź, czy nie jesteś już zalogowany. Spójrz w prawym górnym rogu obok pola wyszukiwania: Jeśli znajdziesz menu "Moje konto", to znaczy, że jesteś już zalogowany.

Tak, możesz łatwo zmienić swoje hasło, logując się, klikając "Moje konto" w prawym górnym rogu, a następnie wybierając "Edytuj profil". Tutaj będziesz miał możliwość zmiany hasła.

Najczęstszą przyczyną, dla której maile od iMusic nie docierają do odbiorcy, jest błędnie wpisany adres e-mail.

Sprawdź czy wprowadziłeś poprawny adres e-mail na swoim koncie, klikając na "Moje Konto" w prawym górnym rogu. Jeśli chcesz zmienić swój adres e-mail, możesz to zrobić w sekcji "Edytuj Profil".

Może to być również spowodowane nieprawidłowo ustawionym filtrem spamu przez Twojego dostawcę poczty. Sprawdź folder spamu lub inne foldery, które Twój dostawca poczty może używać (promocje, itp.). Spróbuj dodać nasz e-mail (info@imusic.dk) do książki adresowej i zobacz, czy to pomoże.

Inną częstą przyczyną, dla której maile nie są dostarczane, jest pełna skrzynka pocztowa. Dostawcy usług pocztowych (np. hotmail.com) mają maksymalny limit na pojemność skrzynki pocztowej. Jeśli skrzynka jest pełna, maile nie mogą być odbierane. Dlatego zawsze należy usuwać nieistotne i odczytane maile, aby zrobić miejsce na nowe, zanim zostanie osiągnięty limit.

Możesz zapisać przedmioty, aby zamówić je później, albo parkując swój koszyk na zakupy (możliwe tylko w niektórych przypadkach) albo tworząc listę życzeń. Więcej informacji znajdziesz w dwóch następnych sekcjach.

Należy pamiętać, że w żadnej z tych dwóch możliwości nie jest możliwe zarezerwowanie przedmiotów, a status zapasów i ceny mogą się zmieniać i być aktualizowane w międzyczasie.

Jeśli zaakceptowałeś pliki cookie, wybrałeś funkcję "zapamiętaj mnie" i w zależności od ustawień przeglądarki, Twój koszyk na zakupy może być zaparkowany na co najmniej 48 godzin. Jeśli chcesz zaparkować przedmioty na dłużej, skorzystaj z funkcji listy życzeń.

Nie zalecamy parkowania koszyka na zakupy. Należy pamiętać, że przedmioty w zaparkowanym koszyku na zakupy NIE są zarezerwowane i mogą zostać wyprzedane w międzyczasie. W rzadkich przypadkach ceny również mogą być dostosowane podczas parkowania koszyka, jeśli ceny zostaną w międzyczasie zaktualizowane.

Tak, możesz łatwo stworzyć nową listę życzeń i dodawać do niej przedmioty (musisz być zalogowany). Po zalogowaniu będziesz mógł dodawać przedmioty do swoich list życzeń, znajdując produkty na naszej stronie internetowej i klikając na szary pasek poniżej przycisku "kup". Jeśli wcześniej nie utworzyłeś listy życzeń, zostanie automatycznie utworzona nowa, z dzisiejszą datą jako nazwą listy życzeń. Listy życzeń można znaleźć w sekcji "Moje konto > Lista życzeń".

Tak. Listy życzeń można łatwo wysyłać do przyjaciół i rodziny! Zaloguj się, kliknij "Listy życzeń" i otwórz listę życzeń, którą chcesz wysłać. Wypełnij sekcję "Wyślij listę życzeń do przyjaciela" podanymi informacjami i kliknij wyślij.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, oczywiście zapraszamy do kontaktu z nami drogą mailową lub telefonicznie w godzinach otwarcia. Kontakt z iMusic.