Tak, wszystkie produkty na naszej stronie są fabrycznie nowe, nieużywane i pochodzą bezpośrednio od naszych dystrybutorów.

Aktualną dostępność każdego produktu można łatwo sprawdzić bezpośrednio na jego stronie. Szukaj zielonego oznaczenia znajdującego się tuż pod ceną i przyciskiem zakupu.

'Na stanie' (Zielona etykieta): Oznacza to, że produkt znajduje się fizycznie w naszym magazynie w Aarhus (Dania) i jest gotowy do natychmiastowej wysyłki.

Jeśli produkt jest oznaczony konkretnym zakresem dat (np. „Spodziewana gotowość do wysyłki [Data - Data]”), oznacza to, że produkt nie znajduje się obecnie w naszym magazynie w Aarhus, ale jest dostępny u jednego z naszych wielu globalnych dostawców.

Jak to działa:

Po złożeniu zamówienia natychmiast zamawiamy produkt u dostawcy specjalnie dla Ciebie. Podane daty to nasz szacunkowy czas, w którym produkt dotrze do naszego magazynu, zostanie przetworzony i będzie gotowy do wysyłki.

Ważne informacje:

• Szacunkowe, nie gwarantowane: Te ramy czasowe opierają się na standardowych prędkościach dostaw naszych partnerów. Sporadycznie transport międzynarodowy może wydłużyć ten czas o kilka dni.
• Wspólna wysyłka: Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów o różnych czasach oczekiwania, poczekamy, aż wszystkie dotrą do naszego magazynu, zanim wyślemy całe zamówienie w jednej paczce.
• Zmiany w dostępności: W rzadkich przypadkach dostawca może zgłosić produkt jako „wyprzedany” już po złożeniu przez nas zamówienia. Jeśli tak się stanie, niezwłocznie powiadomimy Cię o tym drogą mailową, oferując aktualizację statusu lub zwrot pieniędzy.

Staramy się zamieszczać szczegółowe informacje (kolor, gramatura, wersja limitowana) bezpośrednio pod tytułem albumu i nazwą wykonawcy. Wszystkie produkty posiadają kod EAN, który pozwala na zweryfikowanie wersji wydania, na przykład w serwisie Discogs.

Jeśli w tytule lub opisie produktu nie podano szczegółowych informacji na temat edycji, koloru lub dodatków, należy zawsze zakładać, że jest to standardowe wydanie na czarnym winylu. Na naszej stronie internetowej nie oznaczamy wersji standardowych w sposób jednoznaczny jako „Czarny winyl” czy „Wydanie standardowe”.

Tak, oczywiście! Chcemy mieć pewność, że otrzymasz najnowsze wydania tak szybko, jak to możliwe. Produkty, które nie zostały jeszcze wydane, są oznaczone zieloną etykietą „Przedsprzedaż”.

Jak znaleźć daty:

• Data wydania: Oficjalną datę wydania zawsze znajdziesz w tabeli informacji o produkcie, bezpośrednio pod samym produktem.
• Przewidywana wysyłka: Podobnie jak w przypadku innych naszych produktów na zamówienie, podajemy szacowaną datę wysyłki dla nowości. Data „Spodziewana gotowość do wysyłki” dla tych produktów jest ustawiona na oficjalną datę wydania.

Jak to działa:

Kiedy składasz zamówienie w przedsprzedaży, natychmiast rezerwujemy produkt u naszych dostawców. Naszym celem jest wysłanie wszystkich zamówień przedsprzedażowych tak, aby dotarły do Ciebie jak najbliżej oficjalnej daty wydania. Chociaż w większości przypadków nam się to udaje, nie możemy tego zagwarantować w 100% ze względu na naszą zależność od podmiotów zewnętrznych.

Ważna uwaga dotycząca dostępności:

Czasami daty wydania są przesuwane przez wytwórnie płytowe lub nakład może zostać ograniczony przez dostawcę, jeśli popyt przewyższa możliwości produkcyjne tłoczni. Jeśli na Twoje zamówienie wpłynie opóźnienie lub brak towaru u dostawcy, powiadomimy Cię o tym e-mailem, gdy tylko otrzymamy taką informację.

Wskazówka dotycząca wysyłki:

Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno produkt z przedsprzedaży, jak i produkty dostępne w magazynie, całe zamówienie zostanie wysłane razem, gdy produkt z przedsprzedaży zostanie wydany. Jeśli chcesz szybciej otrzymać produkty z magazynu, prosimy o złożenie dwóch osobnych zamówień.

iMusic sprzedaje wyłącznie produkty fabrycznie nowe i nieużywane. Istnieje jednak powszechne błędne przekonanie, że wszystkie nowe płyty muszą być szczelnie owinięte folią termokurczliwą. Niektóre niezależne wytwórnie i europejscy dystrybutorzy stosują zamykane koszulki foliowe lub otwarte okładki plastikowe ze względów ekologicznych lub praktycznych.

Płyta może być również niezafoliowana, jeśli jest to wydanie z autografem lub jeśli została ręcznie sprawdzona przez wytwórnię audiofilską. Brak lub uszkodzenie folii nie jest uważane za wadę i nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile sam produkt jest w stanie idealnym.

Albumy K-popowe są wyjątkowe, ponieważ często występują w kilku różnych wersjach pod tym samym kodem kreskowym. Domyślnie są one dystrybuowane losowo przez naszych dostawców oraz przez nas. Informację o tym, czy dany album jest wysyłany losowo, znajdziesz w sekcji informacji o produkcie.

Zawsze możesz poprosić o konkretną wersję, zostawiając komentarz w Kroku 2 (Step 2) podczas finalizacji zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę. Należy jednak pamiętać, że nie możemy zagwarantować dostępności konkretnej wersji. Aby uniknąć opóźnień w wysyłce, zastrzegamy sobie prawo do dostarczenia innej wersji, jeśli wybrana przez Ciebie nie jest obecnie na stanie.

Wiele albumów K-popowych jest wydawanych w kilku wersjach pod tym samym kodem kreskowym. W wielu przypadkach będziesz mieć możliwość wyboru konkretnej wersji bezpośrednio na stronie produktu.

Jeśli na stronie produktu nie ma możliwości wyboru konkretnej wersji, domyślnie są one wysyłane losowo. Możesz jednak zostawić prośbę w polu komentarza w Kroku 2 (Step 2) podczas składania zamówienia. Zrobimy co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę, ale nie możemy zagwarantować dostępności konkretnej wersji. Aby uniknąć opóźnień, zastrzegamy sobie prawo do wysłania innej wersji, jeśli preferowana wersja nie jest dostępna.

Zasada jest taka, że dołączamy wszystkie dodatki do przedsprzedaży (POB), takie jak fotokarty i plakaty, o ile zostaną one dostarczone przez naszych dostawców. Należy jednak pamiętać, że dodatki te są zazwyczaj dostępne tylko w wydaniach First Press (pierwszy nakład produkcyjny).

Dokładamy wszelkich starań, aby je dla Państwa zabezpieczyć, ale są one wydawane według kolejności zgłoszeń, do wyczerpania zapasów. Ponieważ sprowadzamy produkty od wielu globalnych dostawców, nie możemy zagwarantować, że wszystkie dodatki POB zostaną dołączone, chyba że zostało to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu. Jeśli te elementy nie są wymienione w tytule lub opisie produktu, prawdopodobnie nie wchodzą one w skład zestawu.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie kodu regionu podanego w specyfikacji produktu. Aby odtworzyć płytę, odtwarzacz musi być wolny od blokad regionalnych („Region Free” / Region 0) lub zgodny z konkretnym regionem płyty.

Kody regionów Blu-ray

• Region 0: Cały świat (Region Free)
• Region A: Ameryka Północna/Południowa, Azja Wschodnia/Południowo-Wschodnia
• Region B: Europa, Afryka, Bliski Wschód, Australia, Nowa Zelandia
• Region C: Chiny, Rosja, Azja Środkowa/Południowa

Kody regionów DVD

• Region 0: Cały świat (Region Free)
• Region 1: Ameryka Północna
• Region 2: Europa, Japonia, Bliski Wschód, RPA
• Region 3: Azja Południowo-Wschodnia, Hongkong
• Region 4: Australia, Nowa Zelandia, Ameryka Środkowa/Południowa

Uwaga dotycząca 4K Ultra HD: Płyty Blu-ray 4K UHD prawie zawsze są wolne od blokad regionalnych i będą działać na każdym odtwarzaczu Blu-ray 4K na świecie. Standardowe płyty Blu-ray i DVD dołączone do pakietów combo 4K mogą jednak nadal posiadać blokadę regionalną.

Informacje o dostępnych napisach oraz ścieżkach dźwiękowych znajdziesz zawsze w tabeli "Informacje o produkcie" na stronie konkretnego filmu.

Ponieważ oferujemy bardzo szeroki wybór zarówno wydań duńskich/skandynawskich, jak i filmów importowanych z całego świata, zakres informacji otrzymywanych od naszych dostawców może się różnić. Oto na co należy zwrócić uwagę:

• Sprawdź specyfikację produktu: Staramy się podawać wszystkie dostępne języki i napisy, o ile informacje te zostały nam udostępnione przez dystrybutora.
• Zastrzeżenie w przypadku braku danych: Jeśli w informacjach o produkcie nie podano szczegółów dotyczących napisów lub ścieżek dźwiękowych, należy założyć, że film zostanie dostarczony w oryginalnej wersji językowej i bez napisów.
• Importy i wydania skandynawskie: Pamiętaj, że filmy importowane (np. z USA lub Wielkiej Brytanii) oraz lokalne wydania skandynawskie rzadko zawierają polskiego lektora lub polskie napisy, chyba że zostało to wyraźnie zaznaczone w opisie.

Masz wątpliwości?

Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego wydania lub szukasz polskiej wersji językowej, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu. Chętnie sprawdzimy dla Ciebie szczegóły.

Wiele przedmiotów występuje w nieco różnych wersjach, na przykład z różnymi rocznikami wydania, listami utworów lub krajami produkcji. Ponieważ niektórzy klienci wolą mieć możliwość dokładnego wyboru wersji, którą kupują, wyświetlamy wszystkie różne dostępne wersje od wszystkich naszych wielu dostawców. Dlatego niektóre prawie identyczne przedmioty mogą mieć krótszy czas wysyłki od jednego dostawcy lub niższą cenę od innego dostawcy.

Sí, puede elegir entre varias monedas en nuestro sitio web (como EUR, MXN, USD, GBP y muchas más) y pagar en la moneda que prefiera.

Tenga en cuenta: Si elige una moneda distinta a la moneda base de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, su banco puede cobrar una comisión por cambio de divisa. Le recomendamos pagar en la moneda que coincida con su tarjeta para evitar cargos bancarios inesperados.

Wszystkie ceny na imusic.pl są wyświetlane z wliczonym podatkiem VAT.

Należy jednak pamiętać, że to zawsze adres dostawy decyduje o ostatecznej stawce VAT i cenie. Jeśli podczas składania zamówienia (checkout) zmienisz adres dostawy na kraj inny niż Polska, stawka VAT i łączna kwota zostaną automatycznie dostosowane do przepisów obowiązujących w kraju odbiorcy.

Dla krajów wewnątrz UE

Wszystkie wyświetlane ceny produktów nie zawierają kosztów wysyłki, ale zawierają podatek VAT. Podatek VAT jest automatycznie obliczany i dostosowywany zgodnie z przepisami kraju docelowego. W przypadku zamówień wewnątrz UE nie są naliczane żadne dodatkowe podatki ani opłaty.

Dla krajów spoza UE

Dla klientów spoza UE ceny są wyświetlane bez podatku VAT. Należy pamiętać, że lokalne organy w kraju docelowym mogą naliczyć podatek VAT, cło oraz opłaty importowe w momencie dotarcia przesyłki na miejsce.

Aby złożyć zamówienie jako firma ze zwolnieniem z podatku VAT, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta przed sfinalizowaniem zakupu. Podanie numeru NIP (VAT) podczas płatności nie jest wystarczające do zastosowania zwolnienia, ponieważ wszystkie dane firmy muszą zostać najpierw ręcznie zweryfikowane przez nasz zespół. Po potwierdzeniu pomożemy Ci wprowadzić zmiany w koncie klienta, abyś mógł poprawnie dokończyć zamówienie bez naliczonego podatku VAT.

Oferujemy następujące metody płatności:

• ▪ Karta kredytowa (Mastercard, Visa)
• ▪ Paypal
• ▪ Klarna (tylko w niektórych krajach)
• ▪ Apple Pay
• ▪ GooglePay

Dostępne metody płatności mogą różnić się w zależności od kraju. Spróbuj złożyć zamówienie, a w kroku 3 procesu zamówienia zobaczysz, które metody płatności są dostępne dla Twojego adresu.

Pamiętaj, że mimo że autoryzujesz płatność w momencie składania zamówienia, ostateczne obciążenie przez iMusic nastąpi w momencie wysyłki zamówienia. W niektórych przypadkach na Twoim koncie może pojawić się transakcja od samego początku, która jest tylko wyrazem rezerwacji kwoty zamówienia.

Ponieważ autoryzacje płatności mogą wygasnąć po około miesiącu (różni się to w zależności od metody płatności), możemy poprosić Cię o ponowną autoryzację płatności mailem, jeśli będzie to konieczne.

Jeśli transakcja kartą kredytową zostanie odrzucona, może to być spowodowane błędnie wprowadzonymi informacjami. Sprawdź dane i spróbuj ponownie.

Potrzebne informacje:

• ▪ Numer karty (nie numer konta): 16 dużych cyfr na przedniej stronie Twojej karty.
• ▪ Miesiąc i rok: np. 10/12, co oznacza 10 miesiąc roku 2012. Nie 12 miesiąc 2010!
• ▪ CVC: 3 cyfry w prawym górnym rogu pola przeznaczonego na Twój podpis. Szczegółowe wyjaśnienie znajdziesz również, klikając na znak zapytania obok pola CVC.

Brakujące lub nieudane uwierzytelnienie płatności 3D może być również przyczyną odmowy przy użyciu kart kredytowych.

Jeśli Twoja płatność kartą kredytową jest ciągle odrzucana, spróbuj skorzystać z innego sposobu płatności.

Tak, zawsze możesz zalogować się na swoje konto klienta i sprawdzić status swojego zamówienia. Kliknij na "Moje konto" i znajdź swoje zamówienie pod "Moje zamówienia" po więcej informacji.

Nie obciążamy Twojej karty kredytowej/konta PayPal/Apple Pay za zamówienie przed wysyłką. Oznacza to, że Twoje zamówienie będzie wyświetlane jako nieopłacone, dopóki nie zostanie spakowane i gotowe do wysyłki.

W przypadku, gdy płatność nie może być pobrana przy wysyłce, zatrzymamy Twoją paczkę i wyślemy nowy link do płatności. Gdy Twoja płatność zostanie zarejestrowana, Twoja paczka zostanie wysłana. Jeśli płatność nie zostanie otrzymana po naszym trzecim mailu i 10 dniach od spakowania, uznamy to za życzenie z Twojej strony, aby anulować zamówienie. Oczywiście możesz złożyć zamówienie ponownie.

Większość naszych produktów nie jest magazynowana w naszym własnym magazynie i zamawiana jest od zewnętrznych dostawców, jak tylko otrzymamy zamówienie od klienta.

Jeśli produkt jest dostępny w naszym magazynie, jest to zaznaczone słowami "Na stanie".

Produkty, które nie są dostępne na stanie, mają określony czas w polu "Przewidywany czas gotowości do wysyłki". Towary te muszą zostać pozyskane od dostawcy, dlatego wskazany przewidywany czas dostawy musi być uwzględniony, zanim będziemy mogli wysłać je do Ciebie.

Nie mamy możliwości zamówienia produktów, które nie są wymienione na naszej stronie internetowej, ponieważ żaden z naszych dostawców nie poinformował o ich dostępności. Gdy tylko poinformują, że produkt jest dostępny, zostanie on automatycznie dodany do naszej strony internetowej.

Zawsze możesz sprawdzić szacowany czas wysyłki oraz inne informacje o każdym produkcie, klikając na okładkę lub tytuł, na przykład w wynikach wyszukiwania.

Jeśli produkt jest dostępny na stanie, zazwyczaj wysyłamy go tego samego dnia, jeśli zamówienie zostanie złożone w dni robocze przed godziną 13:00 (CET). W przeciwnym razie wysyłka nastąpi następnego dnia roboczego. W okresach wzmożonego ruchu, wysyłka produktów ze stanu magazynowego może potrwać dłużej (np. w okresie świątecznym). Jednakże, jeśli produkty ze stanu magazynowego są zamawiane razem z produktami spoza stanu, całe zamówienie zostanie wysłane razem, jak tylko ostatni produkt trafi na nasz magazyn.

Czasy wysyłki są aktualizowane na bieżąco, na podstawie standardowego czasu dostawy od wybranego dostawcy, ale w niektórych przypadkach produkt może dotrzeć do naszego magazynu wcześniej lub później niż oczekiwano.

Status swojego zamówienia możesz zawsze sprawdzić w przeglądzie zamówień na swoim koncie klienta.

Dodatkowo do przewidywanego czasu wysyłki dla każdego produktu, który jest podany w opisie produktu, musisz uwzględnić czas, który potrzebuje wybrany przewoźnik frachtowy, aby dostarczyć zamówienie na Twój adres.

Dostawa z naszego magazynu na Twój adres różni się w zależności od wybranej metody wysyłki i kraju docelowego. Szacowany czas dostawy na Twój adres można znaleźć w kroku 2 zamówienia (dostawa) pod każdą możliwą metodą wysyłki.

Szacowany czas tranzytu (standardowa dostawa):

W UE: Około 3-6 dni roboczych. Poza UE: Około 10-15 dni roboczych (bez uwzględnienia czasu na ewentualną obsługę celną)

Możesz również wybrać dostawę ekspresową podczas składania zamówienia.

Zawsze będziesz mógł śledzić swoje zamówienie za pomocą linku do śledzenia dostarczonego w potwierdzeniu wysyłki.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze i wydaje się, że zaginęło w drodze, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Wszystkie zamówione produkty są wysyłane w jednej przesyłce, nie wcześniej niż po otrzymaniu ostatniego produktu od naszego dostawcy.

Jeśli zmienisz zdanie i czas oczekiwania na niektóre produkty z Twojego zamówienia będzie zbyt długi, możemy zaproponować podzielenie Twojego zamówienia. Obciążymy Cię dodatkowymi kosztami wysyłki, wysyłając link do płatności na Twój adres e-mail za pozostałą kwotę za wysyłkę. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, a my podzielimy Twoje zamówienie.

Opłata za wysyłkę/obsługę nie jest wliczona w cenę produktu i zależy od wagi zamówienia, wymiarów paczki oraz kraju docelowego.

Oferujemy dostawę za pośrednictwem Postnord (dostarczaną przez krajowego operatora pocztowego), DHL, UPS i GLS. Do wyboru są zarówno standardowe, jak i ekspresowe metody wysyłki, dostawa do punktów odbioru oraz dostawa do domu. Różnice regionalne mogą ograniczać możliwości.

Spróbuj zamówić to, co chcesz, przejdź do kroku 2 w procesie zamówienia, a zobaczysz, którzy przewoźnicy są dostępni oraz dokładne koszty wysyłki dla Twojego zamówienia i adresu przed złożeniem zamówienia.

Wysyłka na cały świat:

iMusic wysyła produkty na cały świat. Informacje o metodach wysyłki i stawkach za dostawę do innych krajów można znaleźć, wprowadzając odpowiedni adres dostawy i kraj dostawy w kroku 2 procesu zamówienia.

Darmowa dostawa od 600 zł (tylko adresy w Polsce i klienci prywatni)

Przy zamówieniach o łącznej wartości od 600 zł lub więcej iMusic oferuje darmową dostawę i pokrywa koszt najtańszej metody wysyłki. Wszystkie inne metody wysyłki są nadal dostępne za dodatkową opłatą.

Zamówienia spoza UE:

Lokalne cła, podatki oraz opłaty celne mogą być naliczane przez firmę dostawczą po przyjeździe przesyłki. Takie podatki i opłaty muszą być opłacone przez klienta. Lokalne podatki i opłaty NIE są wliczone w cenę pokazywaną w koszyku zamówienia. iMusic nie posiada informacji o kwotach lokalnych podatków celnych do zapłacenia po przyjeździe. Wiele krajów pozwala paczkom na niewielkie kwoty przejść przez odprawę celną bez kosztów/podatków/opłat. Przed złożeniem zamówienia sprawdź przepisy prawne w swoim kraju, aby uzyskać więcej informacji.

Otrzymasz od iMusic link do śledzenia przesyłki w potwierdzeniu dostawy, dzięki czemu będziesz mógł śledzić swoje zamówienie na każdym etapie jego podróży do Ciebie.

W przypadku problemów z dostawą, na przykład gdy zamówienie nie dotrze lub wydaje się zaginione, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

Możesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, w każdej chwili bez dodatkowych opłat.

Możesz samodzielnie dodać produkty do otwartego zamówienia, które nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Dodaj produkt do koszyka i przejdź do kroku 1 w kasie, gdzie możesz wybrać opcję dodania produktów z koszyka do istniejącego zamówienia. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Po dokonaniu płatności zawartość koszyka zostanie dodana do wybranego zamówienia i wysłana, gdy tylko ostatni produkt z tego zamówienia zostanie odebrany w naszym magazynie.

Jeśli chcesz usunąć produkty z zamówienia lub całkowicie anulować zamówienie, możesz to zrobić, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zapakowane do wysyłki. Chętnie pomożemy również w zmianach w zamówieniu (np. dodaniu lub usunięciu produktów), o ile zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki lub nie zostało już wysłane.

Możesz to zrobić, dzwoniąc do nas w godzinach pracy działu obsługi telefonicznej lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@imusic.pl z informacją, że chcesz anulować/zmienić swoje zamówienie. Napisz do nas z odpowiednim wyprzedzeniem lub zadzwoń do nas, jeśli wysyłka ma nastąpić wkrótce, abyśmy mieli czas na zmianę Twojego zamówienia przed jego zapakowaniem.

W przypadku anulowania autoryzacja Twojej płatności zostanie automatycznie anulowana. Jeśli zdecydujesz się usunąć przedmioty z zamówienia, Twoja płatność zostanie automatycznie dostosowana przy wysyłce. W przypadku dodatków do zamówienia, wyślemy nowy link do płatności za pozostałą kwotę.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane przed anulowaniem, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić zamówienie do nas. Zobacz także następną sekcję.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od daty, w której otrzymałeś przedmioty, lub w której osoba trzecia przez Ciebie wyznaczona, która nie jest przewoźnikiem, przejęła w posiadanie dostarczony produkt.

Aby anulować zamówienie, musisz nas poinformować o anulowaniu. Możesz to zrobić, wysyłając maila na adres info@imusic.dk i informując, że chcesz anulować zakup. Zapraszamy również do kontaktowania się z naszą obsługą klienta w Danii pod numerem +45 86 13 73 43 (czas środkowoeuropejski). Jeśli chcesz zadzwonić, sprawdź wcześniej godziny otwarcia naszego biura oraz ewentualną różnicę czasową.

Nie możesz anulować zamówienia poprzez odmowę odbioru przedmiotu lub poprzez nieodebranie go bez powiadomienia nas o anulowaniu. Musisz wysłać swoją wiadomość informującą o anulowaniu zakupu przed upływem terminu na anulowanie.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów przedmiotów, które nie spełniają poniższych warunków zwrotu, i w takich przypadkach nie zwrócimy kosztów wysyłki, kosztów zwrotu, cła czy innych opłat, które mogą być nałożone. Więcej informacji na temat kosztów zwrotu znajdziesz w następnej sekcji.

Aby kwalifikować się do zwrotu przedmiotów, upewnij się, że:

• ▪ Przedmioty zostały dostarczone w ciągu ostatnich 14 dni
• ▪ Pieczęć na przedmiocie nie została zerwana (dotyczy wszystkich formatów muzycznych i filmów)
• ▪ Artykuł jest nieużywany (dotyczy towarów, odzieży, książek i akcesoriów do winyli)
• ▪ Poinformowałeś iMusic o zwrocie z wyprzedzeniem
• ▪ Zapewniłeś odpowiednie opakowanie podczas zwracania przedmiotów do iMusic
• ▪ Zapłaciłeś za wysyłkę zwrotną (zobacz również następną sekcję)

Zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotów, które nie spełniają powyższych warunków zwrotu.

Jesteś odpowiedzialny za wszelkie koszty wysyłki oraz inne opłaty związane ze zwrotem towarów do nas. Upewnij się, że przedmioty są dobrze zabezpieczone podczas wysyłki, nie zwrócimy kosztów za przedmioty, które zostały uszkodzone podczas zwrotu do iMusic.

Prosimy o odsyłanie towarów na poniższy adres:

iMusic A/S

Sindalsvej 36B

DK-8240 Risskov

Dania

Prosimy o dołączenie krótkiej wiadomości z Twoim imieniem i numerem zamówienia, aby zapewnić sprawną obsługę Twojego zwrotu w naszym magazynie.

Towary należy zwrócić w stanie nienaruszonym, nieuszkodzonym i w oryginalnym opakowaniu (patrz sekcja powyżej). Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Kup etykietę zwrotną w naszym portalu zwrotów. Należy pamiętać, że zwroty, które nie zostaną zarejestrowane w naszym portalu zwrotów, nie będą akceptowane, jeśli zostaną wysłane za pobraniem lub do punktu odbioru pocztowego.

Jednakże, jeśli klient spoza UE zaniedba zapłatę za możliwe podatki importowe, cła celne lub inne opłaty naliczane przy przyjeździe do kraju docelowego, klient odmówi odbioru przesyłki, lub władze celne zwracają zamówienie z powodu błędu popełnionego przez klienta, lub jeśli zamówienie zostanie zwrócone do iMusic z jakiegokolwiek powodu, który nie jest winą iMusic, iMusic potrąci koszty wysyłki oraz koszty zwrotu do Danii przed zwróceniem pozostałej zapłaconej kwoty.

Ponadto, zdecydowanie zalecamy klientom spoza UE, aby nie zwracali żadnych zamówień z powodu ogromnych kosztów podatku importowego do UE, które niestety musimy potrącić przed dokonaniem zwrotu. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, zawsze najpierw skontaktuj się z naszą obsługą klienta, abyśmy mogli znaleźć dla Ciebie alternatywne rozwiązanie. W przypadku zwrotów zamówień/przedmiotów spoza UE, musimy naliczyć co najmniej 30 EUR za podatek importowy. Wszelkie niezapłacone opłaty związane ze zwrotem zostaną potrącone przed zwrotem kwoty zamówienia.

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony produkt lub produkt, którego zawartość nie odpowiada opisowi na naszej stronie internetowej, możesz złożyć reklamację w ciągu 24 miesięcy od daty dostawy, kontaktując się z nami pod adresem info@imusic.dk lub tel. +45 86 13 73 43.

Reklamację należy zawsze zgłosić w rozsądnym czasie po odkryciu wady. Rozpatrzymy reklamację jak najszybciej i powiadomimy Cię, czy można zaoferować obniżkę ceny lub pełny zwrot kosztów. Jeśli w zamówieniu był tylko jeden przedmiot, który jest przedmiotem reklamacji, iMusic zwróci również koszty wysyłki tego zamówienia.

Prosimy o opisanie problemu jak najbardziej szczegółowo, poprzez przesyłanie zdjęć i/lub filmów przedstawiających wadę. Jeśli złożysz reklamację po więcej niż 6 miesiącach od otrzymania towaru, musisz być w stanie udowodnić, że wada istniała w momencie otrzymania towaru. Jednakże przez pierwsze 6 miesięcy ciężar dowodu spoczywa na iMusic.

Aby otrzymać odszkodowanie za reklamację, wada musi być obecna zanim otrzymałeś towar. Jeśli uszkodzenie jest wynikiem użytkowania, iMusic nie zapewni odszkodowania.

W niektórych przypadkach nowy produkt może zostać otrzymany od naszego dostawcy bez folii lub folia może być lekko uszkodzona. W takich przypadkach nie uznajemy braku folii lub uszkodzenia plomby za podstawę do reklamacji, jeśli produkt jest poza tym wolny od wad. iMusic nie sprzedaje produktów używanych. Brak pieczęci nie oznacza, że produkt był używany.

Dla zamówień wewnątrz UE możemy zdecydować się na dostarczenie etykiety zwrotnej, jeśli jest to konieczne. Jeśli zdecydujesz się na zwrot przedmiotu na własną rękę innym sposobem lub bez naszej zgody, zwrócimy kwotę, jaką byśmy ponieśli, gdybyś użył etykiety zwrotnej iMusic, ale tylko jeśli reklamacja jest uzasadniona. Jeśli reklamacja nie jest uzasadniona, wszystkimi kosztami wysyłki w przypadku reklamacji zostanie obciążony klient.

Ze względu na ogromne koszty zwrotu i długie czasy tranzytu przesyłek spoza UE do Danii, nie wymagamy zwrotu wadliwych przedmiotów. Zamiast tego możemy poprosić o dowód zniszczenia wadliwego przedmiotu, abyśmy mogli wydać pełny zwrot kosztów.

Jednakże zwrot wadliwego przedmiotu na nasz koszt musi być zawsze zaakceptowany przez naszą obsługę klienta z góry.

Reklamacje - Specjalne wytyczne dla K-pop

K-pop (koreański pop) to specjalna kategoria produktów, gdzie każdy produkt zwykle występuje w kilku różnych wersjach, które początkowo są dystrybuowane losowo.

Zawsze możesz wskazać preferowaną wersję w komentarzu do swojego zamówienia (można to zrobić na kroku 2 podczas realizacji zamówienia). Jednak nie można zagwarantować, że preferowana wersja będzie dostępna. Jeśli zamawiasz 2 lub więcej tych samych albumów, zostaw komentarz w swoim zamówieniu, jeśli nie chcesz, abyśmy wysłali identyczne wersje. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli żądana wersja nie będzie mogła być dostarczona.

Jeśli otrzymałeś wersję inną niż preferowana i chcesz zwrócić otrzymaną wersję, nadal przysługuje Ci ogólne prawo odstąpienia od umowy, pod warunkiem, że nie zerwałeś pieczęci na produkcie. Jako kupujący, jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu.

Możesz zapisać przedmioty, aby zamówić je później, albo parkując swój koszyk na zakupy (możliwe tylko w niektórych przypadkach) albo tworząc listę życzeń. Więcej informacji znajdziesz w dwóch następnych sekcjach.

Należy pamiętać, że w żadnej z tych dwóch możliwości nie jest możliwe zarezerwowanie przedmiotów, a status zapasów i ceny mogą się zmieniać i być aktualizowane w międzyczasie.

Jeśli zaakceptowałeś pliki cookie, wybrałeś funkcję "zapamiętaj mnie" i w zależności od ustawień przeglądarki, Twój koszyk na zakupy może być zaparkowany na co najmniej 48 godzin. Jeśli chcesz zaparkować przedmioty na dłużej, skorzystaj z funkcji listy życzeń.

Nie zalecamy parkowania koszyka na zakupy. Należy pamiętać, że przedmioty w zaparkowanym koszyku na zakupy NIE są zarezerwowane i mogą zostać wyprzedane w międzyczasie. W rzadkich przypadkach ceny również mogą być dostosowane podczas parkowania koszyka, jeśli ceny zostaną w międzyczasie zaktualizowane.

Tak, możesz łatwo stworzyć nową listę życzeń i dodawać do niej przedmioty (musisz być zalogowany). Po zalogowaniu będziesz mógł dodawać przedmioty do swoich list życzeń, znajdując produkty na naszej stronie internetowej i klikając na szary pasek poniżej przycisku "kup". Jeśli wcześniej nie utworzyłeś listy życzeń, zostanie automatycznie utworzona nowa, z dzisiejszą datą jako nazwą listy życzeń. Listy życzeń można znaleźć w sekcji "Moje konto > Lista życzeń".

Tak. Listy życzeń można łatwo wysyłać do przyjaciół i rodziny! Zaloguj się, kliknij "Listy życzeń" i otwórz listę życzeń, którą chcesz wysłać. Wypełnij sekcję "Wyślij listę życzeń do przyjaciela" podanymi informacjami i kliknij wyślij.

Tak, możesz łatwo zmienić swój adres, adres rozliczeniowy i dostawy, a nawet preferowaną walutę i język w mailach od nas. Zaloguj się, kliknij "Moje Konto" w prawym górnym rogu i wybierz "Edytuj profil", aby samodzielnie dokonać zmian.

Zmiany adresu w Twoim koncie klienta nie wpływają na otwarte zamówienia. Jeśli chcesz zmienić adres w swoim zamówieniu, prosimy o kontakt z nami.

W przypadku, gdy chcesz, abyśmy usunęli Twoje konto klienta, wyślij do nas maila.

Możliwe, że wpisałeś cyfrę 0 jako literę O? Albo literę l jako cyfrę 1?

Spróbuj jeszcze raz, a jeśli problem będzie się powtarzał, kliknij na "Zapomniałeś hasła?", aby móc wybrać nowe hasło.

Przejdź na stronę logowania i kliknij "Zapomniałeś hasła?", a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać nowe.

Podczas rejestracji wpisałeś inny adres e-mail lub popełniłeś błąd w pisowni swojego adresu. Spróbuj ponownie, a jeśli problem będzie się utrzymywał, wyślij maila na adres info@imusic.dk z tematem "problemy z logowaniem". Pamiętaj, aby dołączyć swój numer telefonu. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby dalej Ci pomóc.

Albo ustawienia Twojej przeglądarki są nieprawidłowe: Naciśnij przycisk [F5], a następnie [Enter]. Albo sprawdź, czy nie jesteś już zalogowany. Spójrz w prawym górnym rogu obok pola wyszukiwania: Jeśli znajdziesz menu "Moje konto", to znaczy, że jesteś już zalogowany.

Tak, możesz łatwo zmienić swoje hasło, logując się, klikając "Moje konto" w prawym górnym rogu, a następnie wybierając "Edytuj profil". Tutaj będziesz miał możliwość zmiany hasła.

Poziom bezpieczeństwa naszego systemu wymaga nowszej wersji przeglądarki. Zaktualizuj swoją przeglądarkę i spróbuj ponownie.

Najczęstszą przyczyną, dla której maile od iMusic nie docierają do odbiorcy, jest błędnie wpisany adres e-mail.

Sprawdź czy wprowadziłeś poprawny adres e-mail na swoim koncie, klikając na "Moje Konto" w prawym górnym rogu. Jeśli chcesz zmienić swój adres e-mail, możesz to zrobić w sekcji "Edytuj Profil".

Może to być również spowodowane nieprawidłowo ustawionym filtrem spamu przez Twojego dostawcę poczty. Sprawdź folder spamu lub inne foldery, które Twój dostawca poczty może używać (promocje, itp.). Spróbuj dodać nasz e-mail (info@imusic.dk) do książki adresowej i zobacz, czy to pomoże.

Inną częstą przyczyną, dla której maile nie są dostarczane, jest pełna skrzynka pocztowa. Dostawcy usług pocztowych (np. hotmail.com) mają maksymalny limit na pojemność skrzynki pocztowej. Jeśli skrzynka jest pełna, maile nie mogą być odbierane. Dlatego zawsze należy usuwać nieistotne i odczytane maile, aby zrobić miejsce na nowe, zanim zostanie osiągnięty limit.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, oczywiście zapraszamy do kontaktu z nami drogą mailową lub telefonicznie w godzinach otwarcia. Kontakt z iMusic.