Niestety nie mamy możliwości ręcznego dodawania ani zamawiania konkretnych produktów, które nie są obecnie wyświetlane na naszej stronie internetowej. Nasz katalog jest bezpośrednio powiązany z naszą globalną siecią dostawców – gdy tylko dany produkt stanie się u nich dostępny, automatycznie pojawi się w naszym sklepie.

Wskazówka: Jeśli szukasz produktu, który jest obecnie oznaczony jako "Niedostępny", zalecamy skorzystanie z funkcji "Powiadom mnie" na stronie produktu. Wystarczy podać swój adres e-mail, a my automatycznie wyślemy Ci aktualizację, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny u naszych dostawców.

Tak, wszystkie produkty na naszej stronie są fabrycznie nowe, nieużywane i pochodzą bezpośrednio od naszych dystrybutorów.

Aktualną dostępność każdego produktu można łatwo sprawdzić bezpośrednio na jego stronie. Szukaj zielonego oznaczenia znajdującego się tuż pod ceną i przyciskiem zakupu.

'Na stanie' (Zielona etykieta): Oznacza to, że produkt znajduje się fizycznie w naszym magazynie w Aarhus (Dania) i jest gotowy do natychmiastowej wysyłki.

Jeśli produkt jest oznaczony konkretnym zakresem dat (np. „Spodziewana gotowość do wysyłki [Data - Data]”), oznacza to, że produkt nie znajduje się obecnie w naszym magazynie w Aarhus, ale jest dostępny u jednego z naszych wielu globalnych dostawców.

Jak to działa:

Po złożeniu zamówienia natychmiast zamawiamy produkt u dostawcy specjalnie dla Ciebie. Podane daty to nasz szacunkowy czas, w którym produkt dotrze do naszego magazynu, zostanie przetworzony i będzie gotowy do wysyłki.

Ważne informacje:

• Szacunkowe, nie gwarantowane: Te ramy czasowe opierają się na standardowych prędkościach dostaw naszych partnerów. Sporadycznie transport międzynarodowy może wydłużyć ten czas o kilka dni.
• Wspólna wysyłka: Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów o różnych czasach oczekiwania, poczekamy, aż wszystkie dotrą do naszego magazynu, zanim wyślemy całe zamówienie w jednej paczce.
• Zmiany w dostępności: W rzadkich przypadkach dostawca może zgłosić produkt jako „wyprzedany” już po złożeniu przez nas zamówienia. Jeśli tak się stanie, niezwłocznie powiadomimy Cię o tym drogą mailową, oferując aktualizację statusu lub zwrot pieniędzy.

Staramy się zamieszczać szczegółowe informacje (kolor, gramatura, wersja limitowana) bezpośrednio pod tytułem albumu i nazwą wykonawcy. Wszystkie produkty posiadają kod EAN, który pozwala na zweryfikowanie wersji wydania, na przykład w serwisie Discogs.

Jeśli w tytule lub opisie produktu nie podano szczegółowych informacji na temat edycji, koloru lub dodatków, należy zawsze zakładać, że jest to standardowe wydanie na czarnym winylu. Na naszej stronie internetowej nie oznaczamy wersji standardowych w sposób jednoznaczny jako „Czarny winyl” czy „Wydanie standardowe”.

Tak, oczywiście! Chcemy mieć pewność, że otrzymasz najnowsze wydania tak szybko, jak to możliwe. Produkty, które nie zostały jeszcze wydane, są oznaczone zieloną etykietą „Przedsprzedaż”.

Jak znaleźć daty:

• Data wydania: Oficjalną datę wydania zawsze znajdziesz w tabeli informacji o produkcie, bezpośrednio pod samym produktem.
• Przewidywana wysyłka: Podobnie jak w przypadku innych naszych produktów na zamówienie, podajemy szacowaną datę wysyłki dla nowości. Data „Spodziewana gotowość do wysyłki” dla tych produktów jest ustawiona na oficjalną datę wydania.

Jak to działa:

Kiedy składasz zamówienie w przedsprzedaży, natychmiast rezerwujemy produkt u naszych dostawców. Naszym celem jest wysłanie wszystkich zamówień przedsprzedażowych tak, aby dotarły do Ciebie jak najbliżej oficjalnej daty wydania. Chociaż w większości przypadków nam się to udaje, nie możemy tego zagwarantować w 100% ze względu na naszą zależność od podmiotów zewnętrznych.

Ważna uwaga dotycząca dostępności:

Czasami daty wydania są przesuwane przez wytwórnie płytowe lub nakład może zostać ograniczony przez dostawcę, jeśli popyt przewyższa możliwości produkcyjne tłoczni. Jeśli na Twoje zamówienie wpłynie opóźnienie lub brak towaru u dostawcy, powiadomimy Cię o tym e-mailem, gdy tylko otrzymamy taką informację.

Wskazówka dotycząca wysyłki:

Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno produkt z przedsprzedaży, jak i produkty dostępne w magazynie, całe zamówienie zostanie wysłane razem, gdy produkt z przedsprzedaży zostanie wydany. Jeśli chcesz szybciej otrzymać produkty z magazynu, prosimy o złożenie dwóch osobnych zamówień.

iMusic sprzedaje wyłącznie produkty fabrycznie nowe i nieużywane. Istnieje jednak powszechne błędne przekonanie, że wszystkie nowe płyty muszą być szczelnie owinięte folią termokurczliwą. Niektóre niezależne wytwórnie i europejscy dystrybutorzy stosują zamykane koszulki foliowe lub otwarte okładki plastikowe ze względów ekologicznych lub praktycznych.

Płyta może być również niezafoliowana, jeśli jest to wydanie z autografem lub jeśli została ręcznie sprawdzona przez wytwórnię audiofilską. Brak lub uszkodzenie folii nie jest uważane za wadę i nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile sam produkt jest w stanie idealnym.

Albumy K-popowe są wyjątkowe, ponieważ często występują w kilku różnych wersjach pod tym samym kodem kreskowym. Domyślnie są one dystrybuowane losowo przez naszych dostawców oraz przez nas. Informację o tym, czy dany album jest wysyłany losowo, znajdziesz w sekcji informacji o produkcie.

Zawsze możesz poprosić o konkretną wersję, zostawiając komentarz w Kroku 2 (Step 2) podczas finalizacji zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę. Należy jednak pamiętać, że nie możemy zagwarantować dostępności konkretnej wersji. Aby uniknąć opóźnień w wysyłce, zastrzegamy sobie prawo do dostarczenia innej wersji, jeśli wybrana przez Ciebie nie jest obecnie na stanie.

Wiele albumów K-popowych jest wydawanych w kilku wersjach pod tym samym kodem kreskowym. W wielu przypadkach będziesz mieć możliwość wyboru konkretnej wersji bezpośrednio na stronie produktu.

Jeśli na stronie produktu nie ma możliwości wyboru konkretnej wersji, domyślnie są one wysyłane losowo. Możesz jednak zostawić prośbę w polu komentarza w Kroku 2 (Step 2) podczas składania zamówienia. Zrobimy co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę, ale nie możemy zagwarantować dostępności konkretnej wersji. Aby uniknąć opóźnień, zastrzegamy sobie prawo do wysłania innej wersji, jeśli preferowana wersja nie jest dostępna.

Zasada jest taka, że dołączamy wszystkie dodatki do przedsprzedaży (POB), takie jak fotokarty i plakaty, o ile zostaną one dostarczone przez naszych dostawców. Należy jednak pamiętać, że dodatki te są zazwyczaj dostępne tylko w wydaniach First Press (pierwszy nakład produkcyjny).

Dokładamy wszelkich starań, aby je dla Państwa zabezpieczyć, ale są one wydawane według kolejności zgłoszeń, do wyczerpania zapasów. Ponieważ sprowadzamy produkty od wielu globalnych dostawców, nie możemy zagwarantować, że wszystkie dodatki POB zostaną dołączone, chyba że zostało to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu. Jeśli te elementy nie są wymienione w tytule lub opisie produktu, prawdopodobnie nie wchodzą one w skład zestawu.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie kodu regionu podanego w specyfikacji produktu. Aby odtworzyć płytę, odtwarzacz musi być wolny od blokad regionalnych („Region Free” / Region 0) lub zgodny z konkretnym regionem płyty.

Kody regionów Blu-ray

• Region 0: Cały świat (Region Free)
• Region A: Ameryka Północna/Południowa, Azja Wschodnia/Południowo-Wschodnia
• Region B: Europa, Afryka, Bliski Wschód, Australia, Nowa Zelandia
• Region C: Chiny, Rosja, Azja Środkowa/Południowa

Kody regionów DVD

• Region 0: Cały świat (Region Free)
• Region 1: Ameryka Północna
• Region 2: Europa, Japonia, Bliski Wschód, RPA
• Region 3: Azja Południowo-Wschodnia, Hongkong
• Region 4: Australia, Nowa Zelandia, Ameryka Środkowa/Południowa

Uwaga dotycząca 4K Ultra HD: Płyty Blu-ray 4K UHD prawie zawsze są wolne od blokad regionalnych i będą działać na każdym odtwarzaczu Blu-ray 4K na świecie. Standardowe płyty Blu-ray i DVD dołączone do pakietów combo 4K mogą jednak nadal posiadać blokadę regionalną.

Informacje o dostępnych napisach oraz ścieżkach dźwiękowych znajdziesz zawsze w tabeli "Informacje o produkcie" na stronie konkretnego filmu.

Ponieważ oferujemy bardzo szeroki wybór zarówno wydań duńskich/skandynawskich, jak i filmów importowanych z całego świata, zakres informacji otrzymywanych od naszych dostawców może się różnić. Oto na co należy zwrócić uwagę:

• Sprawdź specyfikację produktu: Staramy się podawać wszystkie dostępne języki i napisy, o ile informacje te zostały nam udostępnione przez dystrybutora.
• Zastrzeżenie w przypadku braku danych: Jeśli w informacjach o produkcie nie podano szczegółów dotyczących napisów lub ścieżek dźwiękowych, należy założyć, że film zostanie dostarczony w oryginalnej wersji językowej i bez napisów.
• Importy i wydania skandynawskie: Pamiętaj, że filmy importowane (np. z USA lub Wielkiej Brytanii) oraz lokalne wydania skandynawskie rzadko zawierają polskiego lektora lub polskie napisy, chyba że zostało to wyraźnie zaznaczone w opisie.

Masz wątpliwości?

Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego wydania lub szukasz polskiej wersji językowej, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu. Chętnie sprawdzimy dla Ciebie szczegóły.

Wiele przedmiotów występuje w nieco różnych wersjach, na przykład z różnymi rocznikami wydania, listami utworów lub krajami produkcji. Ponieważ niektórzy klienci wolą mieć możliwość dokładnego wyboru wersji, którą kupują, wyświetlamy wszystkie różne dostępne wersje od wszystkich naszych wielu dostawców. Dlatego niektóre prawie identyczne przedmioty mogą mieć krótszy czas wysyłki od jednego dostawcy lub niższą cenę od innego dostawcy.

Sí, puede elegir entre varias monedas en nuestro sitio web (como EUR, MXN, USD, GBP y muchas más) y pagar en la moneda que prefiera.

Tenga en cuenta: Si elige una moneda distinta a la moneda base de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, su banco puede cobrar una comisión por cambio de divisa. Le recomendamos pagar en la moneda que coincida con su tarjeta para evitar cargos bancarios inesperados.

Wszystkie ceny na imusic.pl są wyświetlane z wliczonym podatkiem VAT.

Należy jednak pamiętać, że to zawsze adres dostawy decyduje o ostatecznej stawce VAT i cenie. Jeśli podczas składania zamówienia (checkout) zmienisz adres dostawy na kraj inny niż Polska, stawka VAT i łączna kwota zostaną automatycznie dostosowane do przepisów obowiązujących w kraju odbiorcy.

Dla krajów wewnątrz UE

Wszystkie wyświetlane ceny produktów nie zawierają kosztów wysyłki, ale zawierają podatek VAT. Podatek VAT jest automatycznie obliczany i dostosowywany zgodnie z przepisami kraju docelowego. W przypadku zamówień wewnątrz UE nie są naliczane żadne dodatkowe podatki ani opłaty.

Dla krajów spoza UE

Dla klientów spoza UE ceny są wyświetlane bez podatku VAT. Należy pamiętać, że lokalne organy w kraju docelowym mogą naliczyć podatek VAT, cło oraz opłaty importowe w momencie dotarcia przesyłki na miejsce.

For at afgive en bestilling som virksomhed med momsfritagelse, bedes du kontakte vores kundeservice, før du gennemfører dit køb. Det er ikke tilstrækkeligt at oplyse dit CVR/momsnummer i checkout for at opnå momsfritagelse, da alle virksomhedsoplysninger først skal verificeres manuelt af vores team. Når oplysningerne er bekræftet, hjælper vi dig med at tilrette din kundekonto, så du kan gennemføre din bestilling korrekt uden moms.

Jeśli posiadasz kod rabatowy, należy go wpisać na wczesnym etapie procesu składania zamówienia, w Kroku 2 (Wysyłka):

Jak: Znajdź pole oznaczone jako „Kod promocyjny” pod wyborem metod dostawy. Wpisz swój kod i przejdź do ostatniego kroku.

Uwaga: Do jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy i nie można go naliczyć po złożeniu zamówienia.

Oferujemy następujące metody płatności:

• ▪ Karty kredytowe i debetowe: Visa, MasterCard.
• ▪ Płatności mobilne i portfele cyfrowe: P24 | blik, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Kup teraz, zapłać później: Klarna.
• ▪ Bankowość online: Trustly.

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju. Dokładne opcje dostępne dla Twojego adresu zobaczysz w kroku 3 procesu zamawiania (Checkout).

Absolutnie. Do ochrony Twoich danych używamy standardowego w branży szyfrowania SSL. Wszystkie transakcje kartami kredytowymi są obsługiwane przez bezpieczne bramki płatnicze z certyfikatem PCI (takie jak Altapay, Quickpay lub Stripe), a my nigdy nie przechowujemy pełnych informacji o Twojej karcie na naszych serwerach.

W przypadku płatności kartą kredytową, Apple Pay, Google Pay, PayPal oraz Klarna, kwota zostaje zarezerwowana w momencie złożenia zamówienia, ale środki są pobierane dopiero w momencie wysyłki produktów z naszego magazynu. Rezerwacja jest zazwyczaj ważna przez 7–30 dni. Jeśli dostawa potrwa dłużej (np. w przypadku zamówień przedpremierowych), rezerwacja może wygasnąć – w takim przypadku poprosimy Cię o jej ręczne odnowienie.

W przypadku zmian w zamówieniu, pobrana kwota zostanie automatycznie dostosowana do produktów faktycznie wysłanych w Twojej paczce.

W przypadku płatności P24 | blik oraz Trustly, płatność jest przetwarzana i finalizowana natychmiast w momencie składania zamówienia (checkout).

Karta może zostać odrzucona z kilku powodów:

▪ Błędne dane karty lub wygasła karta. Sprawdź, czy numer karty, data ważności i kod CVC zostały wprowadzone poprawnie.

▪ Niewystarczające środki na koncie.

▪ Weryfikacja 3D Secure nie powiodła się: Wiele banków wymaga dodatkowego potwierdzenia (np. poprzez aplikację lub kod SMS). Upewnij się, że Twoja karta jest skonfigurowana do międzynarodowych zakupów online.

Jeśli płatność kartą kredytową nadal jest odrzucana, spróbuj innej metody płatności.

Ostateczna kwota na Twoim wyciągu może być niższa niż cena przy kasie, jeśli Twoje zamówienie zostało zmodyfikowane po jego złożeniu (np. jeśli produkt został wyprzedany lub anulowany).

Dotyczy to wyłącznie kart kredytowych, portfeli cyfrowych (Digital Wallets) oraz płatności Klarna:

Kiedy składasz zamówienie, dokonujemy jedynie rezerwacji pełnej kwoty. Nie pobieramy (nie księgujemy) faktycznej płatności, dopóki produkty nie będą gotowe do wysyłki z naszego magazynu. Jeśli Twoje zamówienie ulegnie zmianie, nasz system automatycznie dostosuje ostateczną opłatę, tak abyś płacił tylko za produkty, które faktycznie zostały do Ciebie wysłane.

Ważna uwaga: Nie dotyczy to płatności dokonanych za pośrednictwem P24 | blik oraz Trustly. Są to metody płatności natychmiastowej, w których pełna kwota jest pobierana od razu przy kasie i nie może być później zmieniona. W takich przypadkach wszelkie korekty zamówienia będą rozliczane poprzez zwrot różnicy na pierwotną metodę płatności.

Jeśli czekasz na przedsprzedaż (pre-order) lub produkt z dłuższym czasem dostawy, Twój bank lub system PayPal może wyświetlać status transakcji jako „Wygasła” lub „Anulowana”.

NIE oznacza to, że Twoje zamówienie zostało anulowane.

Autoryzacje płatności mają ograniczony okres ważności i zazwyczaj tracą ważność po upływie od 7 do 30 dni.

Twoje zamówienie pozostaje w pełni aktywne w naszym systemie. Gdy będziemy gotowi do wysyłki paczki, albo sfinalizujemy pierwotną rezerwację, albo wyślemy Ci bezpieczny link e-mailem w celu ponownej autoryzacji płatności, abyśmy mogli dokończyć realizację zamówienia.

Dzieje się tak zazwyczaj wtedy, gdy pierwotna autoryzacja płatności wygasła. Jest to częste w przypadku przedsprzedaży lub produktów o dłuższym czasie realizacji, ponieważ autoryzacje bankowe zazwyczaj wygasają po okresie od 7 do 30 dni.

Aby mieć pewność, że zamówienie pozostanie aktywne i będzie mogło zostać wysłane, nasz system może wysłać Ci bezpieczny link do ponownej autoryzacji płatności na krótko przed tym, jak będziemy gotowi do zapakowania i wysłania Twojego zamówienia.

Uwaga: Nie jest to podwójna opłata. Ponieważ pierwotna autoryzacja wygasła, żadne pieniądze nie zostały wcześniej faktycznie pobrane z Twojego konta. Ta nowa autoryzacja po prostu pozwala nam sfinalizować transakcję, abyśmy mogli wysłać do Ciebie zamówione produkty.

Zawsze zachowuj czujność, gdy otrzymujesz prośby o płatność lub linki za pośrednictwem e-maila lub SMS-a. iMusic nigdy nie poprosi Cię o podanie danych karty kredytowej ani informacji bankowych przez SMS.

Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość, zalecamy następujące kroki:

1. Sprawdź nadawcę: Upewnij się, że adres e-mail kończy się na @imusic.dk
2. Sprawdź historię zamówień: Zaloguj się na „Moje konto” na naszej oficjalnej stronie internetowej, aby sprawdzić status otwartych zamówień. Jeśli wystąpi problem z płatnością, będzie on tam widoczny.
3. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami: Jeśli nie masz pewności co do prośby, nie klikaj w żadne linki. Skontaktuj się bezpośrednio z naszym biurem obsługi klienta, aby zweryfikować wiadomość.

Karta podarunkowa iMusic jest traktowana jako forma płatności, a nie rabat. Dlatego należy ją wpisać w kroku 3 (płatność) podczas składania zamówienia.

Jak: Wybierz „Karta podarunkowa lub bon” jako metodę płatności i wpisz swój unikalny kod.

Jeśli karta podarunkowa nie pokrywa pełnej kwoty zamówienia, pozostałą część możesz zapłacić kartą kredytową lub inną dostępną metodą płatności w tym samym kroku.

Co się dzieje z pozostałymi środkami?

Jeśli nie wykorzystasz pełnej kwoty karty podarunkowej w jednym zamówieniu, nie stracisz reszty. Nasz system automatycznie wyśle Ci wiadomość e-mail z pozostałym saldem oraz kodem do wykorzystania w przyszłości.

Ważne: Ta wiadomość e-mail jest zawsze wysyłana na ten sam adres e-mail, który został pierwotnie użyty do zakupu karty podarunkowej.

Gdy składasz zamówienie za pomocą międzynarodowej karty debetowej (takiej jak Mastercard, Visa Debit lub Visa Electron), Twój bank natychmiast rezerwuje kwotę, aby upewnić się, że na koncie są wystarczające środki na zakup.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane, natychmiast zwalniamy roszczenie do tych pieniędzy. Jednak mimo że zdejmujemy rezerwację, bank może nadal blokować tę kwotę na Twoim koncie. W zależności od konkretnych warunków Twojego banku i zasad wystawcy karty, blokada ta może trwać od 7 do 30 dni, zanim zostanie automatycznie zwolniona.

Czy iMusic może usunąć tę blokadę za mnie?

Niestety nie. Rezerwacja środków to umowa między Tobą a Twoim bankiem lub wystawcą karty. Gdy anulujemy zamówienie w naszym systemie, nie mamy już żadnej kontroli nad tymi środkami. Tylko Twój bank ma uprawnienia do zwolnienia blokady przed jej naturalnym wygaśnięciem.

Jak mogę szybciej odblokować swoje pieniądze?

Jeśli potrzebujesz natychmiastowego zwolnienia środków, skontaktuj się z obsługą klienta swojego banku. Banki często wymagają potwierdzenia, że transakcja została anulowana. Nasz dział obsługi klienta może przesłać Ci takie potwierdzenie, które przekażesz bankowi, aby przyspieszyć ten proces.

Nie obciążamy Twojej karty kredytowej/konta PayPal/Apple Pay za zamówienie przed wysyłką. Oznacza to, że Twoje zamówienie będzie wyświetlane jako nieopłacone, dopóki nie zostanie spakowane i gotowe do wysyłki.

W przypadku, gdy płatność nie może być pobrana przy wysyłce, zatrzymamy Twoją paczkę i wyślemy nowy link do płatności. Gdy Twoja płatność zostanie zarejestrowana, Twoja paczka zostanie wysłana. Jeśli płatność nie zostanie otrzymana po naszym trzecim mailu i 10 dniach od spakowania, uznamy to za życzenie z Twojej strony, aby anulować zamówienie. Oczywiście możesz złożyć zamówienie ponownie.

Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Jeśli nie otrzymasz go w ciągu kilku minut, sprawdź folder spam. Możesz również zalogować się na swoje konto iMusic, aby przejrzeć historię zamówień i upewnić się, że zamówienie zostało zarejestrowane.

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

Tak! Dopóki Twoje zamówienie wciąż oczekuje na produkty od dostawców i nie jest jeszcze gotowe do wysyłki (żółty status zamówienia), możesz samodzielnie dodać do niego nowe produkty.

Jak to zrobić:

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Dodaj nowe produkty do koszyka.
3. Przejdź do kasy. Jeśli posiadasz kwalifikujące się otwarte zamówienie, zobaczysz opcję „Dodaj do otwartego zamówienia”. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Po dokonaniu płatności zawartość koszyka zostanie dodana do wybranego zamówienia. Całość zostanie wysłana, gdy tylko ostatni produkt z tego zamówienia dotrze do naszego magazynu.

Uwaga: Ta funkcja nie jest niestety dostępna dla zamówień wysyłanych do Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii. Wynika to z rygorystycznych przepisów celnych i limitów poboru podatku VAT (IOSS) powiązanych z całkowitą wartością zamówienia. Jeśli zamawiasz z tych krajów, skontaktuj se z naszym biurem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy lub złóż oddzielne zamówienie.

Dopóki Twoje zamówienie nie weszło jeszcze w fazę pakowania i wysyłki, możesz bezpłatnie zmienić lub anulować całe zamówienie lub poszczególne produkty. Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym biurem obsługi klienta i podanie numeru zamówienia. Gdy zamówienie jest już pakowane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi, nie możemy go już anulować ani zmienić. Należy pamiętać, że obsługa zgłoszeń pisemnych może potrwać nieco dłużej. Zadzwoń do nas, jeśli czas wysyłki jest bliski, aby mieć pewność, że zdążymy zatrzymać Twoje zamówienie.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nadal masz prawo do rezygnacji z zakupu zgodnie z naszym prawem do odstąpienia od umowy. W takim przypadku możesz po prostu zwrócić nam produkty po ich otrzymaniu. Zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów, aby uzyskać więcej szczegółów na temat sposobu zwrotu towaru i warunków pełnego zwrotu kosztów.

To, czy Twoje zamówienie jest aktywne i jakie działania musisz podjąć, zależy od jego bieżącego statusu płatności. Szczegółowy opis, w tym nazewnictwo i kody kolorystyczne, znajdziesz na stronie zamówienia w sekcji „Moje zamówienia” w swoim profilu klienta.

• ▪ Jasnożółty / Żółty (Aktywne): Twoje zamówienie jest w pełni aktywne. Jeśli autoryzacja płatności wygasła (częste w przypadku zamówień przedpremierowych), nie martw się – nadal rezerwujemy Twoje produkty. Wyślemy Ci bezpieczny link do ponownej autoryzacji płatności na krótko przed tym, jak będziemy gotowi do wysyłki.
  
  
• ▪ Pomarańczowy (Wymagane działanie): Twoje produkty są gotowe, a zamówienie jest przygotowane do wysyłki, ale nie mogliśmy pobrać płatności. Twoje zamówienie zostaje wstrzymane do momentu rozwiązania problemu z płatnością. Dzieje się tak zazwyczaj, gdy autoryzacja płatności wygasła lub na koncie brakuje środków. Aby paczka została wysłana, prosimy o jak najszybsze dokonanie płatności za pomocą linku wysłanego na Twój e-mail lub poprzez profil klienta. Jeśli płatność nie zostanie ponownie autoryzowana po około 2 tygodniach i nie zareagujesz na nasze przypomnienia o płatności, Twoje zamówienie zostanie anulowane z powodu braku wpłaty.
  
  
• ▪ Zielony (Aktywne): Wszystkie produkty dotarły i są przygotowywane do pakowania i wysyłki. Przetworzymy Twoją płatność, gdy tylko zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Jeśli na tym etapie pojawią się jakiekolwiek problemy z płatnością, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą drogą e-mailową. Zalecamy monitorowanie skrzynki odbiorczej oraz folderu ze spamem.
  
  
• ▪ Czerwony (Nieaktywne): Twoje zamówienie oraz wszelkie otwarte autoryzacje płatności zostały anulowane.

Najczęstsze powody, dla których zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, to:

• ▪ Oczekiwanie na produkty: Twoje zamówienie zawiera produkty, które mają być „gotowe do wysyłki” za określoną liczbę dni lub są opóźnione u naszych zewnętrznych dostawców.
  
  
• ▪ Przedsprzedaż: Twoje zamówienie zawiera produkt z przedsprzedaży, który nie został jeszcze wydany.
  
  
• ▪ Wspólna wysyłka: Wysyłamy zamówienie dopiero po skompletowaniu wszystkich produktów.

Sprawdź potwierdzenie zamówienia lub informacje o zamówieniu w swoim profilu klienta, aby zobaczyć przewidywany czas dostawy dla każdego produktu. Produkt o najdłuższym czasie wysyłki decyduje o tym, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu. W przypadku opóźnień dodatkowe informacje znajdziesz na stronie zamówienia w swoim profilu klienta, a my dołożymy wszelkich starań, aby informować Cię o wszystkim drogą mailową.

Tak, o ile Twoje zamówienie nie jest jeszcze przygotowywane do wysyłki, możesz łatwo samodzielnie zaktualizować swój adres dostawy.

Jak to zrobić:

1. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
   
2. Otwórz konkretne zamówienie, które chcesz zmodyfikować.
   
3. Znajdź pole adresu dostawy i kliknij „Edytuj adres” w prawym górnym rogu.

Teraz możesz zaktualizować adres dostawy zgodnie z potrzebami. Gdy zamówienie zostanie przekazane do realizacji w celu wysyłki lub zmieni status na „Jasnoniebieski” (wysłane) i opuści nasz magazyn, nie będzie można wprowadzić żadnych dalszych zmian.

Ważne wyjątki:

Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, jeśli chcesz zmienić metodę dostawy lub kraj docelowy.

Aby utrzymać koszty wysyłki na jak najniższym poziomie dla naszych klientów, zazwyczaj czekamy z wysłaniem paczki do momentu, aż wszystkie produkty z Twojego zamówienia dotrą do naszego magazynu.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno produkty dostępne na magazynie, jak i przedsprzedaże lub produkty na zamówienie o dłuższym czasie dostawy, cała wysyłka zostanie wstrzymana do momentu dotarcia ostatniego produktu.

Jeśli potrzebujesz części swojego zamówienia wcześniej:

• ▪ Przed złożeniem zamówienia: Zalecamy złożenie dwóch osobnych zamówień – jednego na produkty, które są obecnie na magazynie, i drugiego na produkty o dłuższym czasie realizacji.
• ▪ Po złożeniu zamówienia: Jeśli zamówienie zostało już złożone i chcesz je podzielić na dwie osobne wysyłki, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.

Uwaga: Za dodatkową dostawę zostanie naliczona dodatkowa opłata za wysyłkę, ponieważ firma kurierska pobiera od nas koszty kolejnej przesyłki.

Jeśli wszystkie produkty w Twoim zamówieniu znajdują się w magazynie, zazwyczaj pakujemy i wysyłamy zamówienie w ciągu 1-2 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu wysyłka produktów z magazynu może potrwać nieco dłużej (np. w okresach urlopowych lub podczas dużych wydarzeń, takich jak Black Friday i Record Store Day).

Jeśli Twoje zamówienie zawiera produkty w przedsprzedaży lub produkty, których obecnie nie ma w magazynie, wysyłamy całe zamówienie, gdy tylko wszystkie produkty dotrą do naszego magazynu. Prosimy o uwzględnienie poniższych informacji:

• Przewidywana wysyłka: Oczekiwany termin wysyłki każdego pojedynczego produktu można znaleźć w opisie produktu oraz na potwierdzeniu zamówienia. Szacowane czasy dostawy na naszej stronie internetowej są aktualizowane codziennie na podstawie typowego czasu realizacji dostawy przez dostawcę. W niektórych przypadkach produkt może jednak dotrzeć do naszego magazynu wcześniej lub później niż oczekiwano.
  
  
• Wysyłka częściowa: Zazwyczaj nie dzielimy zamówień. Jeśli potrzebujesz natychmiastowej dostawy produktów dostępnych w magazynie, zalecamy złożenie na nie osobnego zamówienia.
  
  
• Status zamówienia: W sekcji „Moje zamówienia” możesz zawsze śledzić aktualny status oraz sprawdzić oczekiwane terminy wysyłki swoich produktów.

Oprócz przewidywanego czasu wysyłki każdego produktu określonego w opisie produktu, należy obliczyć czas tranzytu, którego wybrana firma kurierska będzie potrzebować na dostarczenie zamówienia z naszego magazynu w Danii na Twój adres.

Czas dostawy zależy od kraju docelowego, wybranej metody wysyłki oraz konkretnego adresu dostawy.

Szacowany czas tranzytu od daty wysyłki:

• ▪ Polska i Europa: Standard (3-6 dni roboczych) | Express (1-2 dni robocze).
• ▪ Reszta świata: Standard (6-10 dni roboczych) | Express (3-5 dni roboczych) (z wyłączeniem ewentualnego czasu odprawy celnej).

Ważne: Powyższe terminy są liczone od dnia wysłania paczki z naszego magazynu, a nie od momentu złożenia zamówienia.

Jak sprawdzić całkowity czas dostawy:

Przewidywany czas dostawy dla Twojego adresu zobaczysz bezpośrednio pod wszystkimi dostępnymi metodami wysyłki podczas procesu składania zamówienia w Kroku 2 (Dostawa), po wpisaniu adresu dostawy.

Wszystkie zamówione produkty są wysyłane w jednej przesyłce, nie wcześniej niż po otrzymaniu ostatniego produktu od naszego dostawcy.

Jeśli zmienisz zdanie i czas oczekiwania na niektóre produkty z Twojego zamówienia będzie zbyt długi, możemy zaproponować podzielenie Twojego zamówienia. Obciążymy Cię dodatkowymi kosztami wysyłki, wysyłając link do płatności na Twój adres e-mail za pozostałą kwotę za wysyłkę. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, a my podzielimy Twoje zamówienie.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie zapakowane i wysłane z naszego magazynu, automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem.

Możesz śledzić swoją paczkę na dwa sposoby:

• ▪ W potwierdzeniu wysyłki: Kliknij link do śledzenia znajdujący się w wiadomości e-mail, aby przejść bezpośrednio do strony śledzenia przewoźnika.
• ▪ Na stronie zamówienia: Zaloguj się na swoje konto iMusic (lub skorzystaj z bezpośredniego linku w potwierdzeniu zamówienia), aby otworzyć podsumowanie zamówienia. Znajdziesz tam zarówno swój numer śledzenia, jak i bezpośredni link do strony śledzenia przewoźnika, tuż nad listą zamówionych produktów.

Uwaga: Aktualizacja pierwszego skanu w systemie przewoźnika może zająć do 24 godzin od momentu otrzymania numeru śledzenia. Jeśli link nie pokazuje od razu żadnych danych, spróbuj ponownie później.

W przypadku dostawy do punktu odbioru paczek mogą wystąpić sytuacje, w których firma kurierska – z powodu braku miejsca – dostarczy paczkę do innego punktu niż wybrany, jeśli ten pierwotny będzie niedostępny.

Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio z naszego magazynu i głównej siedziby w Aarhus w Danii. Dzięki temu możemy osobiście nadzorować jakość i pakowanie każdego zamówienia, zanim trafi ono do wysyłki.

Tak, wysyłamy produkty do miłośników muzyki w większości krajów na całym świecie! Niezależnie od tego, czy mieszkasz w Ameryce Północnej, Azji czy Oceanii, możemy dostarczyć Twoje ulubione winyle, płyty CD i albumy K-pop prosto pod Twoje drzwi. Pamiętaj, że istnieją kraje, do których obecnie nie wysyłamy produktów. Wszystkie dostępne kierunki wysyłki możesz sprawdzić podczas finalizacji zamówienia.

Koszty wysyłki nie są wliczone w cenę produktu. Są one obliczane automatycznie na podstawie liczby artykułów, wymiarów paczki, wagi oraz miejsca docelowego. Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Danii.

Opcje dostawy do Polski:

Standardowa dostawa (3–6 dni roboczych):

Możesz wybrać odbiór w punkcie lub dostawę bezpośrednio pod wskazany adres:

Punkty odbioru i automaty paczkowe:

• ▪ UPS Standard Access Point: od 32,90 zł
  
• ▪ DHL Parcel Connect Accesspoint: od 32,90 zł
  
• ▪ GLS Accesspoint: od 33,90 zł
  
• ▪ PostNord Tracked (dostawa przez Pocztę Polską, maks. 2 kg): od 33,90 zł

Dostawa do domu:

• ▪ DHL Parcel Connect Home: od 34,90 zł
  
• ▪ UPS Standard: od 38,90 zł
  
• ▪ GLS International: od 42,90 zł
  
• ▪ FedEx International Connect Plus: od 42,90 zł
  
• ▪ PostNord MyPack Home (dostawa przez Pocztę Polską): od 54,89 zł

Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze):

Gdy zależy Ci na czasie, oferujemy szybkie opcje kurierskie:

• ▪ UPS Express Access Point (punkt odbioru): od 48,90 zł
  
• ▪ UPS Express (dostawa do domu): od 56,90 zł
  
• ▪ DHL Express: od 119,90 zł

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany stawek wysyłki bez uprzedzenia. Ostateczne i obowiązujące koszty dostawy będą zawsze wyświetlane w koszyku przed dokonaniem płatności.

Jak sprawdzić dokładną cenę?

Najdokładniejszym sposobem sprawdzenia wszystkich dostępnych opcji jest przejście do procesu płatności (checkout):

1. Dodaj wybrane produkty do koszyka.
   
2. Przejdź do kroku 2 w procesie płatności.
   
3. Wpisz swój adres, aby zobaczyć wszystkich dostępnych przewoźników i dokładny koszt wysyłki przed sfinalizowaniem zakupu.

Wysyłka międzynarodowa:

Dostarczamy zamówienia do większości krajów na świecie za pośrednictwem firm UPS, DHL, FedEx i PostNord, zapewniając niezawodną i rejestrowaną dostawę.

Ponieważ stawki wysyłki i dostępni przewoźnicy różnią się znacznie w zależności od regionu, najdokładniejszym sposobem sprawdzenia opcji jest przejście do procesu płatności.

Cła i podatki

Należy pamiętać, że w przypadku dostaw do krajów spoza UE mogą obowiązywać lokalne opłaty celne, podatki oraz koszty odprawy celnej. Nie są one wliczone w cenę i must zostać opłacone przez klienta bezpośrednio u przewoźnika w momencie odbioru przesyłki. Więcej informacji na temat ceł i podatków znajdziesz w sekcji „Ceny” w naszym dziale FAQ.

Jeśli status śledzenia Twojej paczki nie został zaktualizowany od 14 dni lub dłużej, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Rozpoczniemy wtedy formalne dochodzenie u przewoźnika. Jeśli paczka zostanie oficjalnie uznana za zaginioną, oczywiście zaoferujemy Ci produkt zamienny lub pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana z punktu odbioru w terminie wyznaczonym przez przewoźnika lub jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu lub podobnych przyczyn, paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu w Danii.

Po otrzymaniu zwróconej paczki powiadomimy Cię o tym e-mailem, aby ustalić dalsze kroki dotyczące Twojego zamówienia. Na odpowiedź czekamy ok. 5 dni roboczych. Jeśli nie otrzymamy wiadomości w tym terminie, zamówienie zostanie anulowane, a wpłacona kwota zwrócona (po potrąceniu kosztów przesyłki zwrotnej).

W przypadku zwrotu zamówienia masz następujące możliwości:

Ponowna wysyłka: Możemy wysłać paczkę ponownie. Należy pamiętać, że zostanie naliczona nowa opłata za wysyłkę, aby pokryć koszty drugiej próby dostawy, chyba że nieudana dostawa wynikała z błędu po naszej stronie lub po stronie przewoźnika. W przypadku błędu z naszej strony lub przewoźnika, oczywiście wyślemy paczkę ponownie na nasz koszt.

Anulowanie: Możemy anulować zamówienie i zwrócić płatność. Uwaga: Nie można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy jedynie poprzez odmowę przyjęcia paczki lub nieodebranie jej z punktu odbioru bez uprzedniego wyraźnego powiadomienia nas o tym. Jeśli zrezygnujesz z zakupu w ten sposób, koszty przesyłki zwrotnej zostaną automatycznie potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi. Dlatego pamiętaj, aby zawsze wcześniej poinformować nas o odstąpieniu od umowy drogą mailową.

Zalecamy uważne śledzenie linku do monitorowania przesyłki, gdy paczka jest w drodze. Link do śledzenia znajdziesz w naszym potwierdzeniu wysyłki oraz na stronie zamówienia na swoim koncie klienta. Jeśli przewidywana data dostawy minęła, a nie otrzymałeś paczki ani wiadomości od nas, sprawdź folder ze spamem.

Tak, możesz – o ile Twoje zamówienie jest nadal otwarte (żółte)! Jeśli wyjeżdżasz na urlop lub z innych powodów nie możesz odebrać paczki w danym okresie, możemy wstrzymać wysyłkę Twojego zamówienia i wysłać je w późniejszym terminie.

Jak złożyć wniosek o odroczenie wysyłki:

Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym biurem obsługi klienta po złożeniu zamówienia. Pamiętaj, aby podać swój numer zamówienia oraz konkretną datę, w której mamy wysłać Twoją paczkę.

Uwaga: Możemy odroczyć jedynie te zamówienia, które nie przeszły jeszcze w status "zielony" (przygotowane) lub "jasnoniebieski" (wysłane). Zalecamy natychmiastowy kontakt, aby upewnić się, że zdążymy zatrzymać zamówienie. Prosimy mieć na uwadze, że przetwarzanie zgłoszeń pisemnych może zająć nieco więcej czasu. Jeśli data wysyłki jest blisko, zalecamy kontakt telefoniczny, aby zagwarantować, że zdążymy zatrzymać Twoje zamówienie na czas.

Bardzo chętnie powitamy Cię w naszym sklepie w Danii! Niestety opcja „Odbiór w sklepie” nie jest dostępna dla zamówień składanych za pośrednictwem naszych międzynarodowych stron internetowych. Ze względu na różne przepisy dotyczące podatku VAT, odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie w przypadku zamówień złożonych przez naszą duńską stronę internetową przez klientów posiadających duński adres dostawy.

Jeśli odwiedzasz Danię i chcesz kupić coś w naszym sklepie, zapraszamy serdecznie do dokonania zakupów bezpośrednio na miejscu w godzinach otwarcia. Nasz adres i godziny otwarcia znajdziesz tutaj.

Możesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, w każdej chwili bez dodatkowych opłat.

Możesz samodzielnie dodać produkty do otwartego zamówienia, które nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Dodaj produkt do koszyka i przejdź do kroku 1 w kasie, gdzie możesz wybrać opcję dodania produktów z koszyka do istniejącego zamówienia. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Po dokonaniu płatności zawartość koszyka zostanie dodana do wybranego zamówienia i wysłana, gdy tylko ostatni produkt z tego zamówienia zostanie odebrany w naszym magazynie.

Jeśli chcesz usunąć produkty z zamówienia lub całkowicie anulować zamówienie, możesz to zrobić, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zapakowane do wysyłki. Chętnie pomożemy również w zmianach w zamówieniu (np. dodaniu lub usunięciu produktów), o ile zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki lub nie zostało już wysłane.

Możesz to zrobić, dzwoniąc do nas w godzinach pracy działu obsługi telefonicznej lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@imusic.pl z informacją, że chcesz anulować/zmienić swoje zamówienie. Napisz do nas z odpowiednim wyprzedzeniem lub zadzwoń do nas, jeśli wysyłka ma nastąpić wkrótce, abyśmy mieli czas na zmianę Twojego zamówienia przed jego zapakowaniem.

W przypadku anulowania autoryzacja Twojej płatności zostanie automatycznie anulowana. Jeśli zdecydujesz się usunąć przedmioty z zamówienia, Twoja płatność zostanie automatycznie dostosowana przy wysyłce. W przypadku dodatków do zamówienia, wyślemy nowy link do płatności za pozostałą kwotę.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane przed anulowaniem, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić zamówienie do nas. Zobacz także następną sekcję.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od daty, w której otrzymałeś przedmioty, lub w której osoba trzecia przez Ciebie wyznaczona, która nie jest przewoźnikiem, przejęła w posiadanie dostarczony produkt.

Aby anulować zamówienie, musisz nas poinformować o anulowaniu. Możesz to zrobić, wysyłając maila na adres info@imusic.dk i informując, że chcesz anulować zakup. Zapraszamy również do kontaktowania się z naszą obsługą klienta w Danii pod numerem +45 86 13 73 43 (czas środkowoeuropejski). Jeśli chcesz zadzwonić, sprawdź wcześniej godziny otwarcia naszego biura oraz ewentualną różnicę czasową.

Nie możesz anulować zamówienia poprzez odmowę odbioru przedmiotu lub poprzez nieodebranie go bez powiadomienia nas o anulowaniu. Musisz wysłać swoją wiadomość informującą o anulowaniu zakupu przed upływem terminu na anulowanie.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów przedmiotów, które nie spełniają poniższych warunków zwrotu, i w takich przypadkach nie zwrócimy kosztów wysyłki, kosztów zwrotu, cła czy innych opłat, które mogą być nałożone. Więcej informacji na temat kosztów zwrotu znajdziesz w następnej sekcji.

Aby kwalifikować się do zwrotu przedmiotów, upewnij się, że:

• ▪ Przedmioty zostały dostarczone w ciągu ostatnich 14 dni
• ▪ Pieczęć na przedmiocie nie została zerwana (dotyczy wszystkich formatów muzycznych i filmów)
• ▪ Artykuł jest nieużywany (dotyczy towarów, odzieży, książek i akcesoriów do winyli)
• ▪ Poinformowałeś iMusic o zwrocie z wyprzedzeniem
• ▪ Zapewniłeś odpowiednie opakowanie podczas zwracania przedmiotów do iMusic
• ▪ Zapłaciłeś za wysyłkę zwrotną (zobacz również następną sekcję)

Zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotów, które nie spełniają powyższych warunków zwrotu.

Jesteś odpowiedzialny za wszelkie koszty wysyłki oraz inne opłaty związane ze zwrotem towarów do nas. Upewnij się, że przedmioty są dobrze zabezpieczone podczas wysyłki, nie zwrócimy kosztów za przedmioty, które zostały uszkodzone podczas zwrotu do iMusic.

Prosimy o odsyłanie towarów na poniższy adres:

iMusic A/S

Sindalsvej 36B

DK-8240 Risskov

Dania

Prosimy o dołączenie krótkiej wiadomości z Twoim imieniem i numerem zamówienia, aby zapewnić sprawną obsługę Twojego zwrotu w naszym magazynie.

Towary należy zwrócić w stanie nienaruszonym, nieuszkodzonym i w oryginalnym opakowaniu (patrz sekcja powyżej). Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Kup etykietę zwrotną w naszym portalu zwrotów. Należy pamiętać, że zwroty, które nie zostaną zarejestrowane w naszym portalu zwrotów, nie będą akceptowane, jeśli zostaną wysłane za pobraniem lub do punktu odbioru pocztowego.

Jednakże, jeśli klient spoza UE zaniedba zapłatę za możliwe podatki importowe, cła celne lub inne opłaty naliczane przy przyjeździe do kraju docelowego, klient odmówi odbioru przesyłki, lub władze celne zwracają zamówienie z powodu błędu popełnionego przez klienta, lub jeśli zamówienie zostanie zwrócone do iMusic z jakiegokolwiek powodu, który nie jest winą iMusic, iMusic potrąci koszty wysyłki oraz koszty zwrotu do Danii przed zwróceniem pozostałej zapłaconej kwoty.

Ponadto, zdecydowanie zalecamy klientom spoza UE, aby nie zwracali żadnych zamówień z powodu ogromnych kosztów podatku importowego do UE, które niestety musimy potrącić przed dokonaniem zwrotu. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, zawsze najpierw skontaktuj się z naszą obsługą klienta, abyśmy mogli znaleźć dla Ciebie alternatywne rozwiązanie. W przypadku zwrotów zamówień/przedmiotów spoza UE, musimy naliczyć co najmniej 30 EUR za podatek importowy. Wszelkie niezapłacone opłaty związane ze zwrotem zostaną potrącone przed zwrotem kwoty zamówienia.

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony produkt lub produkt, którego zawartość nie odpowiada opisowi na naszej stronie internetowej, możesz złożyć reklamację w ciągu 24 miesięcy od daty dostawy, kontaktując się z nami pod adresem info@imusic.dk lub tel. +45 86 13 73 43.

Reklamację należy zawsze zgłosić w rozsądnym czasie po odkryciu wady. Rozpatrzymy reklamację jak najszybciej i powiadomimy Cię, czy można zaoferować obniżkę ceny lub pełny zwrot kosztów. Jeśli w zamówieniu był tylko jeden przedmiot, który jest przedmiotem reklamacji, iMusic zwróci również koszty wysyłki tego zamówienia.

Prosimy o opisanie problemu jak najbardziej szczegółowo, poprzez przesyłanie zdjęć i/lub filmów przedstawiających wadę. Jeśli złożysz reklamację po więcej niż 6 miesiącach od otrzymania towaru, musisz być w stanie udowodnić, że wada istniała w momencie otrzymania towaru. Jednakże przez pierwsze 6 miesięcy ciężar dowodu spoczywa na iMusic.

Aby otrzymać odszkodowanie za reklamację, wada musi być obecna zanim otrzymałeś towar. Jeśli uszkodzenie jest wynikiem użytkowania, iMusic nie zapewni odszkodowania.

W niektórych przypadkach nowy produkt może zostać otrzymany od naszego dostawcy bez folii lub folia może być lekko uszkodzona. W takich przypadkach nie uznajemy braku folii lub uszkodzenia plomby za podstawę do reklamacji, jeśli produkt jest poza tym wolny od wad. iMusic nie sprzedaje produktów używanych. Brak pieczęci nie oznacza, że produkt był używany.

Dla zamówień wewnątrz UE możemy zdecydować się na dostarczenie etykiety zwrotnej, jeśli jest to konieczne. Jeśli zdecydujesz się na zwrot przedmiotu na własną rękę innym sposobem lub bez naszej zgody, zwrócimy kwotę, jaką byśmy ponieśli, gdybyś użył etykiety zwrotnej iMusic, ale tylko jeśli reklamacja jest uzasadniona. Jeśli reklamacja nie jest uzasadniona, wszystkimi kosztami wysyłki w przypadku reklamacji zostanie obciążony klient.

Ze względu na ogromne koszty zwrotu i długie czasy tranzytu przesyłek spoza UE do Danii, nie wymagamy zwrotu wadliwych przedmiotów. Zamiast tego możemy poprosić o dowód zniszczenia wadliwego przedmiotu, abyśmy mogli wydać pełny zwrot kosztów.

Jednakże zwrot wadliwego przedmiotu na nasz koszt musi być zawsze zaakceptowany przez naszą obsługę klienta z góry.

Reklamacje - Specjalne wytyczne dla K-pop

K-pop (koreański pop) to specjalna kategoria produktów, gdzie każdy produkt zwykle występuje w kilku różnych wersjach, które początkowo są dystrybuowane losowo.

Zawsze możesz wskazać preferowaną wersję w komentarzu do swojego zamówienia (można to zrobić na kroku 2 podczas realizacji zamówienia). Jednak nie można zagwarantować, że preferowana wersja będzie dostępna. Jeśli zamawiasz 2 lub więcej tych samych albumów, zostaw komentarz w swoim zamówieniu, jeśli nie chcesz, abyśmy wysłali identyczne wersje. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli żądana wersja nie będzie mogła być dostarczona.

Jeśli otrzymałeś wersję inną niż preferowana i chcesz zwrócić otrzymaną wersję, nadal przysługuje Ci ogólne prawo odstąpienia od umowy, pod warunkiem, że nie zerwałeś pieczęci na produkcie. Jako kupujący, jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu.

Tak, możesz łatwo zmienić swój adres, adres rozliczeniowy i dostawy, a nawet preferowaną walutę i język w mailach od nas. Zaloguj się, kliknij "Moje Konto" w prawym górnym rogu i wybierz "Edytuj profil", aby samodzielnie dokonać zmian.

Zmiany adresu w Twoim koncie klienta nie wpływają na otwarte zamówienia. Jeśli chcesz zmienić adres w swoim zamówieniu, prosimy o kontakt z nami.

W przypadku, gdy chcesz, abyśmy usunęli Twoje konto klienta, wyślij do nas maila.

Możliwe, że wpisałeś cyfrę 0 jako literę O? Albo literę l jako cyfrę 1?

Spróbuj jeszcze raz, a jeśli problem będzie się powtarzał, kliknij na "Zapomniałeś hasła?", aby móc wybrać nowe hasło.

Przejdź na stronę logowania i kliknij "Zapomniałeś hasła?", a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać nowe.

Podczas rejestracji wpisałeś inny adres e-mail lub popełniłeś błąd w pisowni swojego adresu. Spróbuj ponownie, a jeśli problem będzie się utrzymywał, wyślij maila na adres info@imusic.dk z tematem "problemy z logowaniem". Pamiętaj, aby dołączyć swój numer telefonu. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby dalej Ci pomóc.

Albo ustawienia Twojej przeglądarki są nieprawidłowe: Naciśnij przycisk [F5], a następnie [Enter]. Albo sprawdź, czy nie jesteś już zalogowany. Spójrz w prawym górnym rogu obok pola wyszukiwania: Jeśli znajdziesz menu "Moje konto", to znaczy, że jesteś już zalogowany.

Tak, możesz łatwo zmienić swoje hasło, logując się, klikając "Moje konto" w prawym górnym rogu, a następnie wybierając "Edytuj profil". Tutaj będziesz miał możliwość zmiany hasła.

Najczęstszą przyczyną, dla której maile od iMusic nie docierają do odbiorcy, jest błędnie wpisany adres e-mail.

Sprawdź czy wprowadziłeś poprawny adres e-mail na swoim koncie, klikając na "Moje Konto" w prawym górnym rogu. Jeśli chcesz zmienić swój adres e-mail, możesz to zrobić w sekcji "Edytuj Profil".

Może to być również spowodowane nieprawidłowo ustawionym filtrem spamu przez Twojego dostawcę poczty. Sprawdź folder spamu lub inne foldery, które Twój dostawca poczty może używać (promocje, itp.). Spróbuj dodać nasz e-mail (info@imusic.dk) do książki adresowej i zobacz, czy to pomoże.

Inną częstą przyczyną, dla której maile nie są dostarczane, jest pełna skrzynka pocztowa. Dostawcy usług pocztowych (np. hotmail.com) mają maksymalny limit na pojemność skrzynki pocztowej. Jeśli skrzynka jest pełna, maile nie mogą być odbierane. Dlatego zawsze należy usuwać nieistotne i odczytane maile, aby zrobić miejsce na nowe, zanim zostanie osiągnięty limit.

Możesz zapisać przedmioty, aby zamówić je później, albo parkując swój koszyk na zakupy (możliwe tylko w niektórych przypadkach) albo tworząc listę życzeń. Więcej informacji znajdziesz w dwóch następnych sekcjach.

Należy pamiętać, że w żadnej z tych dwóch możliwości nie jest możliwe zarezerwowanie przedmiotów, a status zapasów i ceny mogą się zmieniać i być aktualizowane w międzyczasie.

Jeśli zaakceptowałeś pliki cookie, wybrałeś funkcję "zapamiętaj mnie" i w zależności od ustawień przeglądarki, Twój koszyk na zakupy może być zaparkowany na co najmniej 48 godzin. Jeśli chcesz zaparkować przedmioty na dłużej, skorzystaj z funkcji listy życzeń.

Nie zalecamy parkowania koszyka na zakupy. Należy pamiętać, że przedmioty w zaparkowanym koszyku na zakupy NIE są zarezerwowane i mogą zostać wyprzedane w międzyczasie. W rzadkich przypadkach ceny również mogą być dostosowane podczas parkowania koszyka, jeśli ceny zostaną w międzyczasie zaktualizowane.

Tak, możesz łatwo stworzyć nową listę życzeń i dodawać do niej przedmioty (musisz być zalogowany). Po zalogowaniu będziesz mógł dodawać przedmioty do swoich list życzeń, znajdując produkty na naszej stronie internetowej i klikając na szary pasek poniżej przycisku "kup". Jeśli wcześniej nie utworzyłeś listy życzeń, zostanie automatycznie utworzona nowa, z dzisiejszą datą jako nazwą listy życzeń. Listy życzeń można znaleźć w sekcji "Moje konto > Lista życzeń".

Tak. Listy życzeń można łatwo wysyłać do przyjaciół i rodziny! Zaloguj się, kliknij "Listy życzeń" i otwórz listę życzeń, którą chcesz wysłać. Wypełnij sekcję "Wyślij listę życzeń do przyjaciela" podanymi informacjami i kliknij wyślij.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, oczywiście zapraszamy do kontaktu z nami drogą mailową lub telefonicznie w godzinach otwarcia. Kontakt z iMusic.