Niestety nie mamy możliwości ręcznego dodawania ani zamawiania konkretnych produktów, które nie są obecnie wyświetlane na naszej stronie internetowej. Nasz katalog jest bezpośrednio powiązany z naszą globalną siecią dostawców – gdy tylko dany produkt stanie się u nich dostępny, automatycznie pojawi się w naszym sklepie.

Wskazówka: Jeśli szukasz produktu, który jest obecnie oznaczony jako "Niedostępny", zalecamy skorzystanie z funkcji "Powiadom mnie" na stronie produktu. Wystarczy podać swój adres e-mail, a my automatycznie wyślemy Ci aktualizację, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny u naszych dostawców.

Tak, wszystkie produkty na naszej stronie są fabrycznie nowe, nieużywane i pochodzą bezpośrednio od naszych dystrybutorów.

'Na stanie' (Zielona etykieta): Oznacza to, że produkt znajduje się fizycznie w naszym magazynie w Aarhus (Dania) i jest gotowy do natychmiastowej wysyłki.

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

Staramy się zamieszczać szczegółowe informacje (kolor, gramatura, wersja limitowana) bezpośrednio pod tytułem albumu i nazwą wykonawcy. Wszystkie produkty posiadają kod EAN, który pozwala na zweryfikowanie wersji wydania, na przykład w serwisie Discogs.

Jeśli w tytule lub opisie produktu nie podano szczegółowych informacji na temat edycji, koloru lub dodatków, należy zawsze zakładać, że jest to standardowe wydanie na czarnym winylu. Na naszej stronie internetowej nie oznaczamy wersji standardowych w sposób jednoznaczny jako „Czarny winyl” czy „Wydanie standardowe”.

Tak, oczywiście! Chcemy mieć pewność, że otrzymasz najnowsze wydania tak szybko, jak to możliwe. Produkty, które nie zostały jeszcze wydane, są oznaczone zieloną etykietą „Przedsprzedaż”.

Jak znaleźć daty:

• Data wydania: Oficjalną datę wydania zawsze znajdziesz w tabeli informacji o produkcie, bezpośrednio pod samym produktem.
• Przewidywana wysyłka: Podobnie jak w przypadku innych naszych produktów na zamówienie, podajemy szacowaną datę wysyłki dla nowości. Data „Spodziewana gotowość do wysyłki” dla tych produktów jest ustawiona na oficjalną datę wydania.

Jak to działa:
Kiedy składasz zamówienie w przedsprzedaży, natychmiast rezerwujemy produkt u naszych dostawców. Naszym celem jest wysłanie wszystkich zamówień przedsprzedażowych tak, aby dotarły do Ciebie jak najbliżej oficjalnej daty wydania. Chociaż w większości przypadków nam się to udaje, nie możemy tego zagwarantować w 100% ze względu na naszą zależność od podmiotów zewnętrznych.

Ważna uwaga dotycząca dostępności:
Czasami daty wydania są przesuwane przez wytwórnie płytowe lub nakład może zostać ograniczony przez dostawcę, jeśli popyt przewyższa możliwości produkcyjne tłoczni. Jeśli na Twoje zamówienie wpłynie opóźnienie lub brak towaru u dostawcy, powiadomimy Cię o tym e-mailem, gdy tylko otrzymamy taką informację.

Wskazówka dotycząca wysyłki:
Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno produkt z przedsprzedaży, jak i produkty dostępne w magazynie, całe zamówienie zostanie wysłane razem, gdy produkt z przedsprzedaży zostanie wydany. Jeśli chcesz szybciej otrzymać produkty z magazynu, prosimy o złożenie dwóch osobnych zamówień.

iMusic sprzedaje wyłącznie produkty fabrycznie nowe i nieużywane. Istnieje jednak powszechne błędne przekonanie, że wszystkie nowe płyty muszą być szczelnie owinięte folią termokurczliwą. Niektóre niezależne wytwórnie i europejscy dystrybutorzy stosują zamykane koszulki foliowe lub otwarte okładki plastikowe ze względów ekologicznych lub praktycznych.

Płyta może być również niezafoliowana, jeśli jest to wydanie z autografem lub jeśli została ręcznie sprawdzona przez wytwórnię audiofilską. Brak lub uszkodzenie folii nie jest uważane za wadę i nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile sam produkt jest w stanie idealnym.

Albumy K-popowe są wyjątkowe, ponieważ często występują w kilku różnych wersjach pod tym samym kodem kreskowym. Domyślnie są one dystrybuowane losowo przez naszych dostawców oraz przez nas. Informację o tym, czy dany album jest wysyłany losowo, znajdziesz w sekcji informacji o produkcie.

Zawsze możesz poprosić o konkretną wersję, zostawiając komentarz w Kroku 2 (Step 2) podczas finalizacji zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę. Należy jednak pamiętać, że nie możemy zagwarantować dostępności konkretnej wersji. Aby uniknąć opóźnień w wysyłce, zastrzegamy sobie prawo do dostarczenia innej wersji, jeśli wybrana przez Ciebie nie jest obecnie na stanie.

Wiele albumów K-popowych jest wydawanych w kilku wersjach pod tym samym kodem kreskowym. W wielu przypadkach będziesz mieć możliwość wyboru konkretnej wersji bezpośrednio na stronie produktu.

Jeśli na stronie produktu nie ma możliwości wyboru konkretnej wersji, domyślnie są one wysyłane losowo. Możesz jednak zostawić prośbę w polu komentarza w Kroku 2 (Step 2) podczas składania zamówienia. Zrobimy co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę, ale nie możemy zagwarantować dostępności konkretnej wersji. Aby uniknąć opóźnień, zastrzegamy sobie prawo do wysłania innej wersji, jeśli preferowana wersja nie jest dostępna.

Zasada jest taka, że dołączamy wszystkie dodatki do przedsprzedaży (POB), takie jak fotokarty i plakaty, o ile zostaną one dostarczone przez naszych dostawców. Należy jednak pamiętać, że dodatki te są zazwyczaj dostępne tylko w wydaniach First Press (pierwszy nakład produkcyjny).

Dokładamy wszelkich starań, aby je dla Państwa zabezpieczyć, ale są one wydawane według kolejności zgłoszeń, do wyczerpania zapasów. Ponieważ sprowadzamy produkty od wielu globalnych dostawców, nie możemy zagwarantować, że wszystkie dodatki POB zostaną dołączone, chyba że zostało to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu. Jeśli te elementy nie są wymienione w tytule lub opisie produktu, prawdopodobnie nie wchodzą one w skład zestawu.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie kodu regionu podanego w specyfikacji produktu. Aby odtworzyć płytę, odtwarzacz musi być wolny od blokad regionalnych („Region Free” / Region 0) lub zgodny z konkretnym regionem płyty.

Kody regionów Blu-ray

• Region 0: Cały świat (Region Free)
• Region A: Ameryka Północna/Południowa, Azja Wschodnia/Południowo-Wschodnia
• Region B: Europa, Afryka, Bliski Wschód, Australia, Nowa Zelandia
• Region C: Chiny, Rosja, Azja Środkowa/Południowa

Kody regionów DVD

• Region 0: Cały świat (Region Free)
• Region 1: Ameryka Północna
• Region 2: Europa, Japonia, Bliski Wschód, RPA
• Region 3: Azja Południowo-Wschodnia, Hongkong
• Region 4: Australia, Nowa Zelandia, Ameryka Środkowa/Południowa

Uwaga dotycząca 4K Ultra HD: Płyty Blu-ray 4K UHD prawie zawsze są wolne od blokad regionalnych i będą działać na każdym odtwarzaczu Blu-ray 4K na świecie. Standardowe płyty Blu-ray i DVD dołączone do pakietów combo 4K mogą jednak nadal posiadać blokadę regionalną.

Informacje o dostępnych napisach oraz ścieżkach dźwiękowych znajdziesz zawsze w tabeli "Informacje o produkcie" na stronie konkretnego filmu.

Ponieważ oferujemy bardzo szeroki wybór zarówno wydań duńskich/skandynawskich, jak i filmów importowanych z całego świata, zakres informacji otrzymywanych od naszych dostawców może się różnić. Oto na co należy zwrócić uwagę:

• Sprawdź specyfikację produktu: Staramy się podawać wszystkie dostępne języki i napisy, o ile informacje te zostały nam udostępnione przez dystrybutora.
• Zastrzeżenie w przypadku braku danych: Jeśli w informacjach o produkcie nie podano szczegółów dotyczących napisów lub ścieżek dźwiękowych, należy założyć, że film zostanie dostarczony w oryginalnej wersji językowej i bez napisów.
• Importy i wydania skandynawskie: Pamiętaj, że filmy importowane (np. z USA lub Wielkiej Brytanii) oraz lokalne wydania skandynawskie rzadko zawierają polskiego lektora lub polskie napisy, chyba że zostało to wyraźnie zaznaczone w opisie.

Masz wątpliwości?
Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego wydania lub szukasz polskiej wersji językowej, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu. Chętnie sprawdzimy dla Ciebie szczegóły.

Wiele przedmiotów występuje w nieco różnych wersjach, na przykład z różnymi rocznikami wydania, listami utworów lub krajami produkcji. Ponieważ niektórzy klienci wolą mieć możliwość dokładnego wyboru wersji, którą kupują, wyświetlamy wszystkie różne dostępne wersje od wszystkich naszych wielu dostawców. Dlatego niektóre prawie identyczne przedmioty mogą mieć krótszy czas wysyłki od jednego dostawcy lub niższą cenę od innego dostawcy.

• ▪ Karty kredytowe i debetowe: Visa, MasterCard.
• ▪ Płatności mobilne i portfele cyfrowe: P24 | blik, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Kup teraz, zapłać później: Klarna.
• ▪ Bankowość online: Trustly.

Zawsze zachowuj czujność, gdy otrzymujesz prośby o płatność lub linki za pośrednictwem e-maila lub SMS-a. iMusic nigdy nie poprosi Cię o podanie danych karty kredytowej ani informacji bankowych przez SMS.

Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość, zalecamy następujące kroki:

1. Sprawdź nadawcę: Upewnij się, że adres e-mail kończy się na @imusic.dk
2. Sprawdź historię zamówień: Zaloguj się na „Moje konto” na naszej oficjalnej stronie internetowej, aby sprawdzić status otwartych zamówień. Jeśli wystąpi problem z płatnością, będzie on tam widoczny.
3. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami: Jeśli nie masz pewności co do prośby, nie klikaj w żadne linki. Skontaktuj się bezpośrednio z naszym biurem obsługi klienta, aby zweryfikować wiadomość.

Nie obciążamy Twojej karty kredytowej/konta PayPal/Apple Pay za zamówienie przed wysyłką. Oznacza to, że Twoje zamówienie będzie wyświetlane jako nieopłacone, dopóki nie zostanie spakowane i gotowe do wysyłki.

W przypadku, gdy płatność nie może być pobrana przy wysyłce, zatrzymamy Twoją paczkę i wyślemy nowy link do płatności. Gdy Twoja płatność zostanie zarejestrowana, Twoja paczka zostanie wysłana. Jeśli płatność nie zostanie otrzymana po naszym trzecim mailu i 10 dniach od spakowania, uznamy to za życzenie z Twojej strony, aby anulować zamówienie. Oczywiście możesz złożyć zamówienie ponownie.

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Dodaj nowe produkty do koszyka.
3. Przejdź do kasy. Jeśli posiadasz kwalifikujące się otwarte zamówienie, zobaczysz opcję „Dodaj do otwartego zamówienia”. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

• ▪ Jasnożółty / Żółty (Aktywne): Twoje zamówienie jest w pełni aktywne. Jeśli autoryzacja płatności wygasła (częste w przypadku zamówień przedpremierowych), nie martw się – nadal rezerwujemy Twoje produkty. Wyślemy Ci bezpieczny link do ponownej autoryzacji płatności na krótko przed tym, jak będziemy gotowi do wysyłki.



• ▪ Pomarańczowy (Wymagane działanie): Twoje produkty są gotowe, a zamówienie jest przygotowane do wysyłki, ale nie mogliśmy pobrać płatności. Twoje zamówienie zostaje wstrzymane do momentu rozwiązania problemu z płatnością. Dzieje się tak zazwyczaj, gdy autoryzacja płatności wygasła lub na koncie brakuje środków. Aby paczka została wysłana, prosimy o jak najszybsze dokonanie płatności za pomocą linku wysłanego na Twój e-mail lub poprzez profil klienta. Jeśli płatność nie zostanie ponownie autoryzowana po około 2 tygodniach i nie zareagujesz na nasze przypomnienia o płatności, Twoje zamówienie zostanie anulowane z powodu braku wpłaty.



• ▪ Zielony (Aktywne): Wszystkie produkty dotarły i są przygotowywane do pakowania i wysyłki. Przetworzymy Twoją płatność, gdy tylko zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Jeśli na tym etapie pojawią się jakiekolwiek problemy z płatnością, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą drogą e-mailową. Zalecamy monitorowanie skrzynki odbiorczej oraz folderu ze spamem.



• ▪ Czerwony (Nieaktywne): Twoje zamówienie oraz wszelkie otwarte autoryzacje płatności zostały anulowane.

• ▪ Oczekiwanie na produkty: Twoje zamówienie zawiera produkty, które mają być „gotowe do wysyłki” za określoną liczbę dni lub są opóźnione u naszych zewnętrznych dostawców.



• ▪ Przedsprzedaż: Twoje zamówienie zawiera produkt z przedsprzedaży, który nie został jeszcze wydany.



• ▪ Wspólna wysyłka: Wysyłamy zamówienie dopiero po skompletowaniu wszystkich produktów.

1. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.


2. Otwórz konkretne zamówienie, które chcesz zmodyfikować.


3. Znajdź pole adresu dostawy i kliknij „Edytuj adres” w prawym górnym rogu.

Aby utrzymać koszty wysyłki na jak najniższym poziomie dla naszych klientów, zazwyczaj czekamy z wysłaniem paczki do momentu, aż wszystkie produkty z Twojego zamówienia dotrą do naszego magazynu.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera zarówno produkty dostępne na magazynie, jak i przedsprzedaże lub produkty na zamówienie o dłuższym czasie dostawy, cała wysyłka zostanie wstrzymana do momentu dotarcia ostatniego produktu.

• ▪ Przed złożeniem zamówienia: Zalecamy złożenie dwóch osobnych zamówień – jednego na produkty, które są obecnie na magazynie, i drugiego na produkty o dłuższym czasie realizacji.
• ▪ Po złożeniu zamówienia: Jeśli zamówienie zostało już złożone i chcesz je podzielić na dwie osobne wysyłki, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.

Uwaga: Za dodatkową dostawę zostanie naliczona dodatkowa opłata za wysyłkę, ponieważ firma kurierska pobiera od nas koszty kolejnej przesyłki.

• Przewidywana wysyłka: Oczekiwany termin wysyłki każdego pojedynczego produktu można znaleźć w opisie produktu oraz na potwierdzeniu zamówienia. Szacowane czasy dostawy na naszej stronie internetowej są aktualizowane codziennie na podstawie typowego czasu realizacji dostawy przez dostawcę. W niektórych przypadkach produkt może jednak dotrzeć do naszego magazynu wcześniej lub później niż oczekiwano.



• Wysyłka częściowa: Zazwyczaj nie dzielimy zamówień. Jeśli potrzebujesz natychmiastowej dostawy produktów dostępnych w magazynie, zalecamy złożenie na nie osobnego zamówienia.



• Status zamówienia: W sekcji „Moje zamówienia” możesz zawsze śledzić aktualny status oraz sprawdzić oczekiwane terminy wysyłki swoich produktów.

Oprócz przewidywanego czasu wysyłki każdego produktu określonego w opisie produktu, należy obliczyć czas tranzytu, którego wybrana firma kurierska będzie potrzebować na dostarczenie zamówienia z naszego magazynu w Danii na Twój adres.

Czas dostawy zależy od kraju docelowego, wybranej metody wysyłki oraz konkretnego adresu dostawy.

• ▪ Polska i Europa: Standard (3-6 dni roboczych) | Express (1-2 dni robocze).
• ▪ Reszta świata: Standard (6-10 dni roboczych) | Express (3-5 dni roboczych) (z wyłączeniem ewentualnego czasu odprawy celnej).

Ważne: Powyższe terminy są liczone od dnia wysłania paczki z naszego magazynu, a nie od momentu złożenia zamówienia.

Przewidywany czas dostawy dla Twojego adresu zobaczysz bezpośrednio pod wszystkimi dostępnymi metodami wysyłki podczas procesu składania zamówienia w Kroku 2 (Dostawa), po wpisaniu adresu dostawy.

Wszystkie zamówione produkty są wysyłane w jednej przesyłce, nie wcześniej niż po otrzymaniu ostatniego produktu od naszego dostawcy.

Jeśli zmienisz zdanie i czas oczekiwania na niektóre produkty z Twojego zamówienia będzie zbyt długi, możemy zaproponować podzielenie Twojego zamówienia. Obciążymy Cię dodatkowymi kosztami wysyłki, wysyłając link do płatności na Twój adres e-mail za pozostałą kwotę za wysyłkę. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, a my podzielimy Twoje zamówienie.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie zapakowane i wysłane z naszego magazynu, automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem.

Możesz śledzić swoją paczkę na dwa sposoby:

• ▪ W potwierdzeniu wysyłki: Kliknij link do śledzenia znajdujący się w wiadomości e-mail, aby przejść bezpośrednio do strony śledzenia przewoźnika.
• ▪ Na stronie zamówienia: Zaloguj się na swoje konto iMusic (lub skorzystaj z bezpośredniego linku w potwierdzeniu zamówienia), aby otworzyć podsumowanie zamówienia. Znajdziesz tam zarówno swój numer śledzenia, jak i bezpośredni link do strony śledzenia przewoźnika, tuż nad listą zamówionych produktów.

Uwaga: Aktualizacja pierwszego skanu w systemie przewoźnika może zająć do 24 godzin od momentu otrzymania numeru śledzenia. Jeśli link nie pokazuje od razu żadnych danych, spróbuj ponownie później.

W przypadku dostawy do punktu odbioru paczek mogą wystąpić sytuacje, w których firma kurierska – z powodu braku miejsca – dostarczy paczkę do innego punktu niż wybrany, jeśli ten pierwotny będzie niedostępny.

Koszty wysyłki nie są wliczone w cenę produktu. Są one obliczane automatycznie na podstawie liczby artykułów, wymiarów paczki, wagi oraz miejsca docelowego. Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w Danii.

Opcje dostawy do Polski:
Standardowa dostawa (3–6 dni roboczych): Możesz wybrać odbiór w punkcie lub dostawę bezpośrednio pod wskazany adres: Punkty odbioru i automaty paczkowe:

• ▪ UPS Standard Access Point: od 32,90 zł
• ▪ DHL Parcel Connect Accesspoint: od 32,90 zł
• ▪ GLS Accesspoint: od 33,90 zł
• ▪ PostNord Tracked (dostawa przez Pocztę Polską, maks. 2 kg): od 33,90 zł

• ▪ DHL Parcel Connect Home: od 34,90 zł
• ▪ UPS Standard: od 38,90 zł
• ▪ GLS International: od 42,90 zł
• ▪ FedEx International Connect Plus: od 42,90 zł
• ▪ PostNord MyPack Home (dostawa przez Pocztę Polską): od 54,89 zł

• ▪ UPS Express Access Point (punkt odbioru): od 48,90 zł
• ▪ UPS Express (dostawa do domu): od 56,90 zł
• ▪ DHL Express: od 119,90 zł

Najdokładniejszym sposobem sprawdzenia wszystkich dostępnych opcji jest przejście do procesu płatności (checkout):

1. Dodaj wybrane produkty do koszyka.
2. Przejdź do kroku 2 w procesie płatności.
3. Wpisz swój adres, aby zobaczyć wszystkich dostępnych przewoźników i dokładny koszt wysyłki przed sfinalizowaniem zakupu.

Dostarczamy zamówienia do większości krajów na świecie za pośrednictwem firm UPS, DHL, FedEx i PostNord, zapewniając niezawodną i rejestrowaną dostawę.

Ponieważ stawki wysyłki i dostępni przewoźnicy różnią się znacznie w zależności od regionu, najdokładniejszym sposobem sprawdzenia opcji jest przejście do procesu płatności.

Należy pamiętać, że w przypadku dostaw do krajów spoza UE mogą obowiązywać lokalne opłaty celne, podatki oraz koszty odprawy celnej. Nie są one wliczone w cenę i muszą zostać opłacone przez klienta bezpośrednio u przewoźnika w momencie odbioru przesyłki. Więcej informacji na temat ceł i podatków można znaleźć w sekcji „Ceny” w naszym FAQ.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana z punktu odbioru w terminie wyznaczonym przez przewoźnika lub jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu lub podobnych przyczyn, paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu w Danii.

Po otrzymaniu zwróconej paczki powiadomimy Cię o tym e-mailem, aby ustalić dalsze kroki dotyczące Twojego zamówienia. Na odpowiedź czekamy ok. 5 dni roboczych. Jeśli nie otrzymamy wiadomości w tym terminie, zamówienie zostanie anulowane, a wpłacona kwota zwrócona (po potrąceniu kosztów przesyłki zwrotnej).

W przypadku zwrotu zamówienia masz następujące możliwości:

Ponowna wysyłka: Możemy wysłać paczkę ponownie. Należy pamiętać, że zostanie naliczona nowa opłata za wysyłkę, aby pokryć koszty drugiej próby dostawy, chyba że nieudana dostawa wynikała z błędu po naszej stronie lub po stronie przewoźnika. W przypadku błędu z naszej strony lub przewoźnika, oczywiście wyślemy paczkę ponownie na nasz koszt.

Anulowanie: Możemy anulować zamówienie i zwrócić płatność. Uwaga: Nie można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy jedynie poprzez odmowę przyjęcia paczki lub nieodebranie jej z punktu odbioru bez uprzedniego wyraźnego powiadomienia nas o tym. Jeśli zrezygnujesz z zakupu w ten sposób, koszty przesyłki zwrotnej zostaną automatycznie potrącone z kwoty podlegającej zwrotowi. Dlatego pamiętaj, aby zawsze wcześniej poinformować nas o odstąpieniu od umowy drogą mailową.

Zalecamy uważne śledzenie linku do monitorowania przesyłki, gdy paczka jest w drodze. Link do śledzenia znajdziesz w naszym potwierdzeniu wysyłki oraz na stronie zamówienia na swoim koncie klienta. Jeśli przewidywana data dostawy minęła, a nie otrzymałeś paczki ani wiadomości od nas, sprawdź folder ze spamem.

Tak, możesz – o ile Twoje zamówienie jest nadal otwarte (żółte)! Jeśli wyjeżdżasz na urlop lub z innych powodów nie możesz odebrać paczki w danym okresie, możemy wstrzymać wysyłkę Twojego zamówienia i wysłać je w późniejszym terminie.

Jak złożyć wniosek o odroczenie wysyłki:
Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym biurem obsługi klienta po złożeniu zamówienia. Pamiętaj, aby podać swój numer zamówienia oraz konkretną datę, w której mamy wysłać Twoją paczkę.

Uwaga: Możemy odroczyć jedynie te zamówienia, które nie przeszły jeszcze w status "zielony" (przygotowane) lub "jasnoniebieski" (wysłane). Zalecamy natychmiastowy kontakt, aby upewnić się, że zdążymy zatrzymać zamówienie. Prosimy mieć na uwadze, że przetwarzanie zgłoszeń pisemnych może zająć nieco więcej czasu. Jeśli data wysyłki jest blisko, zalecamy kontakt telefoniczny, aby zagwarantować, że zdążymy zatrzymać Twoje zamówienie na czas.

Oferujemy 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy na wszystkie produkty. Okres ten rozpoczyna się od dnia, w którym Ty odbierzesz produkt lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia wejdzie w jego fizyczne posiadanie.

Zwroty prezentów świątecznych: Oferujemy wydłużony okres zwrotu prezentów świątecznych od początku października do 31 stycznia włącznie.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu, pamiętaj o poniższych kwestiach, aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy:

• ▪ Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu, najlepiej w naszym kartonie wysyłkowym.
• ▪ Winyle, płyty CD i albumy K-pop: Fabryczna folia/pieczęć musi być nienaruszona. Jeśli pieczęć zostanie zerwana, produkt uważa się za używany i nie podlega on zwrotowi. (Wyjątek: Jeśli podejrzewasz uszkodzenie lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, możesz zerwać pieczęć w celu sprawdzenia zawartości).
• ▪ Merchandise, odzież, książki i akcesoria: Muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.

Uwaga: Nie można odstąpić od zakupu poprzez samo odmówienie przyjęcia przesyłki lub nieodebranie paczki bez wcześniejszego poinformowania nas o tym. Musisz wysłać jednoznaczne zgłoszenie przed upływem 14-dniowego terminu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają tych warunków.

Jeśli chcesz zwrócić produkt, prosimy o zawsze uprzedni kontakt z naszym działem obsługi klienta. Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres info@imusic.dk lub dzwoniąc do nas pod numer +45 86 13 73 43 w naszych godzinach otwarcia.

Po poinformowaniu nas o zwrocie, produkty należy odesłać do naszego magazynu w Danii. Prosimy o zakup etykiety zwrotnej bezpośrednio przez nasz Portal Zwrotów, co zapewni sprawny przebieg całego procesu. Koszt przesyłki zwrotnej zostanie potrącony od kwoty podlegającej zwrotowi. Prosimy nie zwracać produktów z pominięciem naszego portalu zwrotów. Dzięki temu możemy zagwarantować zarówno niższy koszt zwrotu dla Ciebie, jak i maksymalnie bezproblemową dostawę oraz obsługę przesyłki.

• ▪ Dostawa: Produkty zostały przez Ciebie odebrane nie dawniej niż 14 dni temu.
• ▪ Stan produktu: Produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym i w oryginalnym opakowaniu.
• ▪ Pakowanie: Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktów (najlepiej w nasz oryginalny karton wysyłkowy), aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. iMusic nie zwraca pieniędzy za produkty, które uległy uszkodzeniu podczas przesyłki zwrotnej.
• ▪ Identyfikacja: Prosimy o dołączenie do paczki krótkiej informacji z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia, aby pracownicy naszego magazynu mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.

Jeśli żałujesz zakupu i chcesz zwrócić produkt, sam ponosisz bezpośrednie koszty związane z wysyłką zwrotną.

Aby uczynić to dla Ciebie jak najprostszym i najtańszym, zalecamy zakup etykiety zwrotnej bezpośrednio przez nasz portal zwrotów. Cena za przesyłkę zwrotną zostanie wyraźnie wyświetlona w trakcie tego procesu.

Czy otrzymałeś uszkodzony produkt lub błędną dostawę?
Jeśli zwrot wynika z naszego błędu lub wadliwego towaru, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta przed odesłaniem czegokolwiek.

Wtedy pomożemy Ci, udostępniając opłaconą etykietę zwrotną, dzięki czemu nie musisz wyciągać pieniędzy z własnej kieszeni.

Aby zapewnić jak najszybszą obsługę, nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu oryginalnego produktu, a następnie złóż nowe zamówienie na produkt, który chcesz otrzymać w zamian.

Składając nowe zamówienie od razu, masz pewność, że produkt zostanie dla Ciebie natychmiast zarezerwowany. W ten sposób nie ryzykujesz, że produkt zostanie wyprzedany w trakcie przetwarzania Twojego zwrotu, a nowy produkt otrzymasz znacznie szybciej.

Albumy K-popowe często pojawiają się w kilku wersjach i zazwyczaj są dystrybuowane losowo. Jeśli produkt objęty jest wysyłką losową (random shipping), informacja ta będzie podana w opisie produktu. Możesz wskazać preferowaną wersję w polu komentarza (krok 2 podczas finalizacji zamówienia), a my dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę. Nie możemy jednak zagwarantować otrzymania preferowanej wersji w przypadku produktów z wysyłką losową.

Wysyłka losowa (Random Shipping):
Otrzymanie innej wersji albumu K-popowego niż preferowana w przypadku produktów z wysyłką losową nie jest uznawane za wadę ani błąd z naszej strony.

Prawo do odstąpienia od umowy:
Jeśli otrzymasz inną wersję niż ta, na którą liczyłeś, nadal przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.

WAŻNE – Plomba (Folia ochronna):
Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy w takim przypadku, plomba/opakowanie produktu musi być nienaruszone. Jeśli folia ochronna została usunięta – na przykład w celu sprawdzenia zawartości lub konkretnych kart ze zdjęciami (photocards) – produkt nie podlega już zwrotowi.

Koszty zwrotu:
Ponieważ otrzymanie niepreferowanej wersji nie stanowi błędu, kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie koszty związane ze zwrotem towaru.

Jeśli otrzymasz produkt z wadami materiałowymi lub fabrycznymi, lub jeśli jego zawartość nie odpowiada opisowi w momencie zakupu, zastosowanie mają przepisy prawa konsumenckiego. Zawsze przysługuje Ci 24-miesięczne prawo do reklamacji od daty dostawy.

Uwaga dotycząca plombowania: Sprzedajemy wyłącznie produkty nowe. Okazyjnie otrzymujemy jednak od naszych dostawców towary bez folii lub z niewielkimi uszkodzeniami plomb. Nie stanowi to ważnej przyczyny do reklamacji, o ile sam produkt jest nienaruszony i wolny od wad.

Jak zgłosić reklamację

Abyśmy mogli jak najszybciej ocenić Twoją sprawę, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres info@imusic.dk zawierającej:

• ▪ szczegółowy opis problemu.
• ▪ zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadę.

Co dzieje się po zatwierdzeniu?

Po zatwierdzeniu reklamacji nasze biuro obsługi klienta oceni, czy zwrot produktu jest konieczny. W ramach UE pokryjemy oczywiście jego koszty i prześlemy Ci opłaconą etykietę zwrotną. Poza UE, gdzie koszty frachtu i opłaty celne są wysokie, zazwyczaj nie wymagamy zwrotu towaru; zamiast tego zwykle prosimy o przedstawienie dowodu zniszczenia.

W zależności od konkretnego przypadku oferujemy jedno z następujących rozwiązań:

• ▪ produkt zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy (w tym kosztów pierwotnej wysyłki, jeśli zamówienie zawierało wyłącznie wadliwy produkt). Pamiętaj, że produkty zastępcze są wysyłane, a zwroty kosztów realizowane, gdy tylko reklamowany produkt zostanie odebrany z powrotem w naszym magazynie (w przypadku zamówień z UE) lub gdy dowód zniszczenia zostanie dostarczony i zatwierdzony (w przypadku zamówień spoza UE).
• ▪ obniżkę ceny, jeśli uszkodzenie zostanie uznane za drobne.

Jeśli reklamacja okaże się nieuzasadniona (np. w przypadku uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub zużyciem), wszystkimi kosztami wysyłki związanymi ze sprawą zostanie obciążony klient.

Jeśli Twój produkt jest uszkodzony w momencie dostawy lub jest wadliwy, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Jeśli podejrzewasz, że produkt może być uszkodzony, możesz śmiało zerwać plombę/folię, aby przyjrzeć mu się bliżej.

Abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację, potrzebujemy wyraźnych zdjęć lub krótkiego filmu przedstawiających:

• ▪ same uszkodzenia na produkcie/produktach.
• ▪ zewnętrzne opakowanie transportowe (nawet jeśli nie wygląda na uszkodzone).
• ▪ kod kreskowy EAN produktu.
• ▪ okładkę/opakowanie produktu.

Kolekcjonerów płyt winylowych prosimy o ponowne zauważenie, że mogą wystąpić drobne niedoskonałości kosmetyczne, takie jak „seam splits” (pęknięcia krawędzi, gdzie płyta winylowa przebija wewnętrzną i/lub zewnętrzną okładkę podczas transportu). Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli znaleźć uczciwe rozwiązanie.

Podobnie, zewnętrzne pudełko (outer box) albumu K-pop służy wyłącznie do ochrony zawartości wewnętrznej. Według producentów, drobne ślady użytkowania lub zarysowania na zewnętrznym pudełku nie są uznawane za wadę fizyczną.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym regulaminem sklepu.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby unikać błędów, ale od czasu do czasu mogą się one zdarzyć. Jeśli w zamówieniu brakuje jakiegoś produktu lub – co bardziej prawdopodobne – otrzymałeś coś, czego nie zamawiałeś, skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu paczki.

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz przesłanie wyraźnych zdjęć przedstawiających:

• ▪ produkt, który faktycznie został doręczony.
• ▪ naszą etykietę na produkcie.
• ▪ kod kreskowy EAN produktu.
• ▪ dowód dostawy (WZ / list przewozowy).

Zbadamy sprawę i zadbamy o wysłanie właściwego produktu lub dokonamy zwrotu pieniędzy, jeśli błąd powstał z naszej winy.

Zawsze prosimy o zwrot wadliwego produktu, aby nasz zespół mógł go sprawdzić i złożyć reklamację u naszego dostawcy. W przypadku uznania reklamacji prześlemy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną.

Jeśli Twój album ma tylko drobne uszkodzenia, możemy zdecydować się na zaoferowanie obniżki ceny zamiast zwrotu. Jeśli wolisz otrzymać produkt zamienny, zostanie on wysłany, gdy tylko Twój zwrot zostanie przetworzony w naszym magazynie.

Ważne: Prosimy nigdy nie zwracać wadliwego produktu na nasz koszt przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta i otrzymaniem wyraźnych instrukcji. Zwrot wadliwego produktu na nasz koszt musi zawsze zostać przez nas wcześniej zatwierdzony.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana z powodu wady fabrycznej, błędu z naszej strony lub uszkodzenia w transporcie, a zwrot zostanie zatwierdzony przez nasz dział obsługi klienta, wyślemy Ci e-mailem przedpłaconą etykietę zwrotną.

Zdecydowanie odradzamy samodzielne opłacanie przesyłki zwrotnej w przypadku reklamacji, ponieważ możemy zwrócić koszty wysyłki jedynie do wysokości stawek naszych własnych standardowych cen zwrotów.

iMusic sprzedaje wyłącznie fabrycznie nowe, nieużywane produkty. Chociaż zdecydowana większość płyt winylowych i CD dostarczana jest w fabrycznej folii termokurczliwej, mogą zdarzyć się rzadkie przypadki, gdy zewnętrzna folia brakuje, jest uszkodzona lub została zastąpiona otwartą plastikową okładką.

Reklamacja jest uzasadniona tylko wtedy, gdy sam produkt (płyta winylowa, CD lub okładka) posiada wadę fizyczną lub uszkodzenie. Jeśli sama płyta oraz jej okładka są w stanie idealnym, brak fabrycznej folii lub inny rodzaj plastikowej okładki nie jest uznawany za wadę i nie daje prawa do reklamacji.

K-pop Outboxes (pudełka zewnętrzne): Podobnie, zewnętrzne pudełko (outbox) albumu K-pop służy wyłącznie do ochrony zawartości podczas transportu. Dlatego drobne ślady zużycia kosmetycznego, wgniecenia lub zarysowania na zewnętrznym pudełku nie są uznawane za wadę produktu.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, oczywiście zapraszamy do kontaktu z nami drogą mailową lub telefonicznie w godzinach otwarcia. Kontakt z iMusic.