Qualidade Na Prestacao de Servicos - Marcos Felipe de Sá Magalhaes - Książki - Buobooks - 9786555365269 - 26 kwietnia 2021
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Qualidade Na Prestacao de Servicos

Marcos Felipe de Sá Magalhaes

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Qualidade Na Prestacao de Servicos

As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.

Media Książki     Paperback Book   (Książka z miękką okładką i klejonym grzbietem)
Wydane 26 kwietnia 2021
ISBN13 9786555365269
Wydawcy Buobooks
Strony 204
Wymiary 156 × 234 × 12 mm   ·   322 g
Język Portuguese