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![Cover for Kirsten Rusert · Der Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprachsfuhrung durch die Einbeziehung mediativer Elemente (Paperback Book) [1. Aufl. 2017 edition] (2016)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/552/9783658158552.jpg?kirsten-rusert-2016-der-kundenberater-als-mediator-effiziente-gesprachsfuhrung-durch-die-einbeziehung-mediativer-elemente-paperback-book&class=scaled&v=1485799271)