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![Cover for Heiko Schorr · Die Operationalisierung (Messbarmachung) der Konsumentenzufriedenheit im Konsumguterbereich (Paperback Book) [German edition] (2001)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/545/9783838635545.jpg?heiko-schorr-2001-die-operationalisierung-messbarmachung-der-konsumentenzufriedenheit-im-konsumguterbereich-paperback-book&class=scaled&v=1408626155)