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![Cover for Armin Tvpfer · Handbuch Kundenmanagement: Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden (Hardcover Book) [3., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2008 edition] (2008)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/626/9783540220626.jpg?armin-tvpfer-2008-handbuch-kundenmanagement-anforderungen-prozesse-zufriedenheit-bindung-und-wert-von-kunden-hardcover-book&class=scaled&v=1552172583)